商家搞折扣优惠活动，总能挑起一些人的购物欲，但别让折扣“迷”住了眼：

1．“货比三家”。打折的不一定价格低，不要盲目相信折扣越多，价格越低，一定要多比较，探得商品的实际价格。比如有些商家采用明降暗升的手段，虽然销售的商品打折了，实际上标价比原先销价还高，或者借打折之名推销长期积压的滞销货。

2．“得了便宜别忘形”。不可忽视奖品和赠品的质量，在商场购物时，即使是无偿得到的奖品或赠品，都应有法律规定的产品标志，否则消费者可以要求更换，或向相关部门投诉。特别是化妆品、食品等关系消费者人身健康安全的商品，更应留意奖品或赠品的标志。

3．一定要保留好相关购物凭证。常见的购物凭证有小票、发票等，如果出现质量问题，据此可以顺利退换货，维护自身的正当权益。如果没有了小票，商家死不承认，那你可真是有理也说不清了。

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虽然来自新西兰初级产业部、国家质检总局、达能集团以及恒天然集团等多份检测结果均显示，达能旗下可瑞康和多美滋相关产品是安全的，但是其产品销售还是受到了很大影响。

达能婴幼儿营养全球总裁felixmartin昨日（9月1日）在媒体见面会上向《每日经济新闻》记者表示，此次召回事件对达能的影响是极大的，导致整个婴幼儿营养事业部在第三季度的业绩下滑。然而，“我相信我们作出了正确的决定。如果同样的情况再次出现，我也会毫不迟疑地作出同样的决定，因为当供应商产品涉及到我们的产品以及我们的消费者和孩子的安全时，我们不能，也决不会冒险。”

此外，felixmartin表示，达能目前并没有对恒天然采取任何法律行动。现正在考虑追索和索赔的可能方案，但尚未做出实施决定。

达能婴幼儿营养事业部料三季度销售下滑

达能集团表示，由于此次预防性召回对达能婴幼儿营养在亚洲地区的销售带来了极大的影响，现在正积极恢复这些市场的销售。但为了进行召回和恢复销售，达能集团发生了本期未准备费用。

根据felixmartin的表述，此次事件涉及到达能婴幼儿8个市场，包括中国内地、中国香港、新西兰、新加坡、马来西亚、泰国、越南和柬埔寨。分品牌来讲，多美滋在中国和亚太地区的其他国家销售有受到影响。但是，从官方渠道进口中国的可瑞康并没有受到影响。

“关于此次事件对我们的损失和影响，我要说的是，此次事件对我们的影响是极大的，导致事业部第三季度亚太地区的业绩下滑，整个婴幼儿营养事业部在第三季度的业绩也会下滑。”felixmartin表示，但我们整个集团对于我们第三季度，达到我们承诺的“自然增长”的目标还是有信心的。

而对于之后达能婴幼儿在中国市场的发展计划，felixmartin告诉记者，公司目前最重要的工作，是要恢复消费者对于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心，并且表示，我们恢复消费者的信心以及召回过程中产生的所有费用，都会列支集团“本期未准备”费用。

记者了解到，近两年来，达能婴幼儿营养事业部多次保持两位数以上的增长。亚洲市场尤其是中国市场在其中起到了重要作用。多美滋是其在中国市场的领导品牌，而可瑞康也是新西兰市场销量第一。

尚未对恒天然提出索赔

此前路透社报道称，达能旗下纽迪希亚公司准备对恒天然进行采取法律行动。对此felixmartin表示，公司尚没有决定对恒天然采取任何的法律行动。但是，公司正在考虑追索和索赔的可能方案，但是并没有做出实施的决定。

“第一点，我们要评估这个事件对我们业务带来的所有额外开销和损失。这可能要花费几个星期，甚至几个月。这也取决于多美滋和可瑞康的用户对于我们信心的恢复程度。”felixmartin说，“第二，我们也希望能够得到召回前其他涉事方所做的检测文件，我们需要得到这些文件。到现在为止，我们还没有得到这些检测结果的文件。这是为什么我们还没有决定追索和索赔的可能方案，直到能够得到前面所提到的信息。”

当问及恒天然在此次事件中的责任，felixmartin表示，恒天然还是一个负责任的公司，在自己的检测过程中发现一些异常，他们有责任向政府当局和向我们这样的客户进行通报。“我唯一感到有些遗憾的是，他们应该更早地来通知我们。如果早一些通知我们，我们可以一起工作，用不同的检测方法、用我们的检测方法来验证。”

应理性对待预防性召回

记者注意到，根据多美滋大中华区总经理卢敏放的表述，同样是达能对旗下产品进行预防性召回，在中国市场和新西兰市场，消费者却有不同的反映。“在新西兰接受态度非常高，大家态度是积极的。新西兰业务的损失只是召回的损失，而不是消费者信任的问题。而在中国，现在接受度非常低，消费者认为预防性召回就是不安全。”

中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授朱毅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，在中国预防性召回还没有得到消费者的普遍认可，导致一有“召回”就会引发大范围恐慌的局面。

记者了解到，在我国相关规定中，其实并无“预防性的主动召回”一说，而只有“主动召回”，指确认产品存在缺陷的，生产者立即停止生产销售存在缺陷的产品，依法向社会公布有关产品缺陷等信息。

实际上，预防性召回对于不少企业来讲是危险的，在“预防性召回”的产品并未得到确切的检测结果前的“空窗期”，企业甚至会面临市场份额被迅速瓜分。尤其是对于出于市场领先地位的品牌而言，作出这样的决定是艰难的。

“这种召回是生产商针对产品可能存在的缺陷，无偿从消费者手中回收产品,消除潜在风险的制度。”朱毅表示，而“可能存在缺陷”不代表一定危及健康,社应形成鼓励企业发出风险预警和进行预防性召回的氛围。而消费者不够理性的“完全拒绝”，会让一些公司产生畏惧心理,以后出现质量问题时“能瞒则瞒”,从而造成更大的负面后果。

felixmartin表示，“我们始终对我们的产品安全充满信心，我希望现在我们的消费者能和我一起分享这份信心，相信多美滋是安全的，多美滋在关乎到宝宝健康安全的问题上决不让步。这次事件不仅证明了多美滋优秀的风险控制能力，也表明我们的安全控制措施是一流的。”

对话达能婴幼儿营养全球总裁felixmartin：

预防性召回是完全正确和必要的

每经记者王霞发自上海

记者了解到，过去的一个月对于达能婴幼儿营养事业部来讲是极其忙碌的一个月，达能集团旗下三大品牌被卷入恒天然原料“乌龙”事件，成为该事件中受到影响最大的企业。

达能经历的这次乌龙事件是怎样的？在过去的一个月时间中，多美滋面临怎样的压力和选择，又遭受怎样的损失？在情况未明之下，多美滋为何决定第一时间启动预防性召回？多美滋接下来的中国采取怎样的策略恢复销售？带着这些问题，《每日经济新闻》记者（以下简称nbd）对话了达能婴幼儿营养全球总裁felixmartin。

nbd：总裁先生，根据你们所了解到的情况，这次乌龙事件到底怎么发生的？能否简单介绍一下事件发生的始末？

felixmartin：8月初的时候，我们被恒天然告知，他们在浓缩乳清蛋白粉的检测中发现了一些异常的情况。我立即与我的团队确认，得到的信息是我们质量监控体系没有发现异常，也没有收到产品导致健康问题的报告。然而，恒天然没有提供关于检测问题的具体信息或者相关报告。

我就问团队，到底是什么问题呢？他们告诉我，恒天然希望进行进一步的检测，百分之百地找到是否有问题。因为那个时候他们认为出现问题的可能性是非常非常小的，他们希望能够进行复检。但是这个复检可能需要2~3个星期的时间。

在那个时候，我需要做一个决定。达能有一个原则，也就是对任何有安全问题的“零容忍”。因此，我做出决定，在等待复检结果的过程中，把所有的产品从市场中召回。

现在大家也知道，所有的检测都已经结束了。这些检测包括恒天然自己做的，我们做的，中国质检部门，以及新西兰初级产业部，还有在德国、美国这些第三方实验室做的，所有的结果都显示产品没有任何问题。

多美滋，与达能旗下的其他国际品牌一样采用世界一流的食品安全管理体系，包括对所有成品在内的贯穿整个供应链的一系列严格检测，这是远远超过了国家要求的。我们所有的产品检测，无论是在这场事件之前或在事件中的所有检测，均显示多美滋产品没有安全隐患。这次事件不仅证明了多美滋优秀的风险控制能力，也表明我们的安全控制措施是一流的。

nbd：涉及到此次召回的包括多美滋和可瑞康，所有召回的直接损失是多少？对达能集团的业绩影响有多大？公司现在最重要的工作重点是什么？公司在恢复销售方面有哪些措施？

felixmartin：关于此次事件对我们的损失和影响，我要说的是，此次事件对我们的影响是极大的，导致整个婴幼儿营养事业部在第三季度的业绩下滑。但我们整个集团对于我们第三季度达到我们承诺的“自然增长”的目标还是有信心的。

我们现在主要的工作，是要恢复消费者对于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心。我们会通过直接、间接的不同渠道告诉消费者，多美滋的产品是安全的，一直以来都是安全的。

另外，预防性召回其实是很少见的。但是在西方国家，如果你做这种预防性召回，大家就会觉得你根据检测结果做出这样的预防性召回，是一个非常负责任的企业，觉得安全是有保障的。然而在中国，大家的这种反应是不一样的，不认为我们是一个负责任的企业，而是问题企业。这就是我们当今要面临的一个问题。

nbd：该次事件给这次给多美滋带来非常多的影响，如果下次再发生同样的情况，你们是否还会采取同样的措施？

felixmartin：首先，这次是一个异常的情况。达能拥有世界上最严格的质量管控体系。这种管控体系，不仅是对我们自己，我们也向所有供应商要求采用这样的质量分析体系。对于我们供应商的要求，我们有一个coa，也就是食品安全分析的协议，他们必须要按照这种协议进行执行。

为了能够使供应商尽到他们的质量管控责任和义务，我们每年至少要对他们进行一次审计。此外，我们还会跟他们开一些研讨会议，由我们质量部门和他们在质量控制方面进行讨论。如果我们一个供应商告诉我们，他们发现了一个问题，这个问题可能引起健康问题，即使没有任何文件能够表明这种情况，因为要很快做出决定，我们也要信任我们的供应商。也就是说，如果这种情况再次发生，我们还是会把产品从市场上召回。因为我们对涉及孩子健康的问题，采取的是“零容忍”态度。

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看准了我国婴幼儿奶粉市场的巨大商机，跨国公司向这一充满诱惑的市场频频发力。然而，伴随着洋品牌与国产品酣战而来的却是消费者的迷惑。纷纷扰扰的婴幼儿奶粉信息正在干扰一部分年轻父母的视线，如何为宝宝选择奶粉成了他们的头等大事。

消费者青睐洋品牌

“我就是信赖进口奶粉，尽管它价格高。”在北京国华商场的超市，记者见到了前来为自己六个月大的宝宝买奶粉的张女士。 拿着已经挑选好了的美赞臣精装婴幼儿奶粉，张女士说，“一分价钱一分货，进口的奶粉因为有质量保证所以价格才会高一点。为了孩子的安全和健康，价格的高低并不是我最关心的。” 像张女士这样崇拜洋品牌的购买者并不少见。据国华商场超市部促销员介绍，整个超市一天可以卖出20多桶(袋)婴幼儿奶粉，其中七成以上都是洋品牌。 据了解，国外在中国投资的知名婴幼儿奶粉品牌目前有美赞臣、雀巢、惠氏、雅培、多美滋等20多个。据2005年数字表明，中国奶粉市场总消费额达七亿美元，基本上分为洋品牌奶粉与本土品牌奶粉两大阵型对峙，而国外知名奶粉品牌则明显领先。有近百年历史的美赞臣已在中国市场连续三年夺得销售冠军；据媒体报道，进入中国市场20年来，惠氏奶粉销售飞速增长，以至于中国及周边一些地区部分产品出现脱销。

国产奶粉并不逊色

与张女士相反，家在武汉的吴女士则是国产品牌的忠实拥护者。“并不是觉得国产的便宜才选择国产的，我是真正从适合孩子的角度来选择婴幼儿奶粉的。”吴女士说。 为了给自己的孩子挑选合适的奶粉，吴女士俨然成了婴幼儿奶粉方面的“专家”。“中国婴幼儿奶粉配方是根据中国宝宝生理特点研制的。我国的饮食习惯和遗传因素决定了中国宝宝在成长发育过程成中容易缺乏锌和铁，因此国内婴幼儿奶粉的配方强化了这两种元素。但欧美国家的配方恰恰相反，他们的饮食习惯和遗传基因一般不缺乏这些元素，因此在他们的奶粉配方中不强化锌和铁。”谈到对洋品牌与国产品的认识，吴女士滔滔不绝，“进口奶粉也只是进口配方，原材料以及生产都是在国内，与国内的并没有区别。所以选择奶粉实际上是在选择配方。”

吴女士的观点也代表了一部分专家的意见。有专家称，通常情况下，各国婴幼儿奶粉配方是根据本国的民族体质为蓝本研制的，是适合本国婴幼儿生长发育的。因此，各个国家的生理结构、膳食习惯和生活环境的不同，就决定了婴幼儿奶粉在配方上存在一定差别。

据业内人士介绍，国产品牌的婴幼儿奶粉在原材料与成分上和洋奶粉已没有大的差距，而且临床试验表明，国产品牌的婴幼儿奶粉非常符合中国孩子的生长发育需求。

消费者的困惑

除了在进口奶粉与国产品之间徘徊外，寻找了解婴幼儿奶粉信息的正确渠道以及“消化”这些信息也成了年轻父母的难题。

世界卫生组织和我国卫生部不准许婴儿奶粉即母乳替代品进行广告宣传，于是奶粉厂商在宣传上便各显神通。在医院妇产科，奶粉厂商打着“公益讲座”的牌子推销自己产品的现象屡见不鲜。有产妇介绍，在厂商天花乱坠的介绍下，消费者不知不觉就接受了产品。由于信息不对称，使得孩子第一次使用某种产品后，就产生了依赖感，想再换其他品牌也难。

如何消化奶粉包装中提供的信息，是年轻父母需要对付的另一拦路虎。“婴幼儿奶粉包装上营养成分与微量元素的含量都标示得很清楚，但我们并不明白多少含量与孩子的需求是吻合的。”武汉吴女士苦恼地告诉记者，“要是相关部门能根据本地情况，检测出当地孩子对营养成分与微量元素的需求的大概值，给消费者一个参考对照的标准就好了。”

如何选择婴幼儿奶粉

消费者在选择婴幼儿奶粉时，要仔细检查外包装是否完整，产品包装上的标签标识是否齐全。如厂名、厂址、生产日期、保质期、执行标准、商标、净含量、配料表、营养成分表及食用方法、条形码等。

同时专家也介绍了一些辨别奶粉好坏的方法。比如，可用手捏住奶粉包装进行摩擦运动，好的奶粉质细，会发出“吱吱”的声音；拆开包装观察，奶粉颜色一般为乳白色或乳黄色，颗粒均匀一致，产品中杂质少；另外，好奶粉闻起来有纯正的奶香味，细看无结晶状，如果闻起来香味很弱或无香味，甚至结块或包装有明显漏气，说明是掺假奶粉。如果奶粉有结块现象一定不要购买。再有，好的奶粉冲调好以后没有结块，液体呈乳白色，香味浓，优质奶粉静置五分钟后，水与奶粉溶在一起，没有沉淀。

除此之外，根据我国相关规定，婴幼儿奶粉无论国内外品牌，进入中国市场，必须有“xk”标志即《中华人民共和国工业产品生产许可证》，有些则还有“qs”标志(即食品安全卫生标志)。消费者也可以根据这些标志来判断购买的婴幼儿奶粉质量是否可靠。

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国庆将至，如何进行安全理性消费：

节日消费要注意安全：

1、慎选消费场所。为了自身的安全和便于维护自身的权益，建议你购买商品或接受服务时，最好到证照齐全、有经营资格、信誉良好的消费场所，特别是餐饮，一定要注意饭店的卫生状况。尤其是那些喜欢吃小吃的朋友，吃到美味固然是一件美事，但小吃店的卫生一定要擦亮眼睛看。

2、仔细检查商品质量。首先要看生产日期和保质期，判断商品有没有过期；购买包装食品时，还要看有无开封、漏气、膨胀等现象；在选购散装食品时，应当注意食品是否有防尘材料遮盖，是否符合卫生要求等。

3、餐饮注意卫生安全。最好到自己熟悉的地方就餐，对于不熟悉的饭店要看他们有没有营业执照和卫生许可证；选择食物时尽量选择应季食品；选择酒类时要特别注意外包装是否完好，产地、厂名、厂址和商标等标识是否齐全，酒液内有无异物，啤酒、红酒是否在保质期内等。

节日消费对待优惠要理性：

1、理性对待促销活动。消费者要货比三家，详细了解促销活动的“游戏规则”，根据需要消费。不要看到打折优惠就买，这种盲目消费一方面导致陷入商家明降暗升的陷阱，另一方面往往会导致买一些没有使用价值的商品，买回家也是搁置着，白白浪费钱。

2、团体出游谨防“优惠”陷阱。应尽量选择证照齐全、资质良好的旅行社，并签署正式的旅游合同。如果选择自行出游，在住宿时尽量选择资质良好的住宿场所，不要轻信火车站、汽车站等场所招揽住宿人员的花言巧语。

3、慎重购买“美容卡”。美容美发应选择资质良好的服务场所。在美容美发经营者推出的优惠甚至免费服务项目或商品时，你要慎重选择，特别是在购买消费卡时，要谨防经营者在服务有效期限内擅自更改美容项目甚至减少美容项目。

节日过后捡便宜：

1、刷卡礼品不能放过。很多信用卡都有积分送礼，应在长假后盘点一下自己的刷卡情况，如果能够兑换奖品应尽快换取。

2、旅行避开高峰期。假期之后景点的客流量急剧下降，门票价格当然也会跟着下降，如果选择此时旅行，既能省钱还能避开客流高峰，交通住宿都很方便。

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