保洁员工作意见和建议
保洁员工作意见和建议
1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是 要提供优质服务。管理中
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保洁员工作意见和建议
1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是 要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群 众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主 负责”的思想，管理于各项服务之中。 2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要 负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到 情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范 围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次， 对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制 定的工作要求和标准，逐一落实。 4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们 许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。 5、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以 业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处 地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的 工作环境，使他们在享受服务 的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当 我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间 和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访， 了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才 能有所提高。 7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服 务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原 则；（3）及时原则； 8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平 能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关 系到公司利益，更直接关系到自己的利益。 （1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。 （3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。 （6）完善保洁员之间、服