1. 护工操作规程

流程如下：

护士向用户出示《知情同意书》和《用户评估表》等文件，并进行详细解释说明，指导患者填写，患者须按照要求进行签字。如果用户没有签字确认，护士有权拒绝提供服务。操作时，取出护士操作垫，消毒棉签，消毒液等工具置于相应位置，使用“六步洗手法”清洁双手，并用消毒剂喷洒手部各处以及操作周边环境，进行全面消毒。

护理操作开始，护士须再次核对药物，处方和患者身份、戴口罩，严格按照无菌操作原则和护理规范流程进行护理操作。护理操作完成后，要对患者情况进行至少20分钟的观察，如出现任何不适等情况要及时给予相应处理，同时立即上报医护到家客服人员或区域护士长。护士离开前，应详细告知患者注意事项，确认没有任何问题后，嘱咐用户点击确认并进行评价。护士整理好相关物品，离开时带走操作废弃物、利器盒等，将医疗垃圾带至医疗机构进行处理。

2. 护理操作规程

N1级

1.认真执行各项护理制度和技术操作规程；严格执行查对和交接班制度，杜绝护理不良事件发生

2.独立完成较轻患者的临床护理工作，参与重症病人的护理

3.掌握中医护理理论，正确执行本科室中医护理方案、常见病中医护理措施及技术操作

4.按照责任制整体护理的模式实施临床护理，做好护理记录

N2级

1.全面落实N1级护士的工作职责与范畴

2.正确、熟练执行本科室中医护理方案及掌握专科的治疗、护理、特殊检查常规和能够正确地使用和维护各种仪器

3.对低年资护士进行工作指导并参与带教，评估危重责任病人的护理问题与需要，拟定及实施适当的护理计划/措施

4.参加病房危重、疑难病人的护理工作。检查、指导下级护士正确执

行医嘱和各项护理技术操作规程

5.积极参与护理新技术、新业务的开展。每年至少撰写1篇论文，参与各种会议

N3级

1.全面落实N2级护士的工作职责与范畴

2.熟练解决本专业的各种疑难杂症；熟练掌握专科的治疗、护理、特殊检查常规，以及能够熟练地使用和维护各种仪器

3.主持、主讲病房护理查房和护理会诊，对专科护理问题给予具体建议和指导；积极负责科室及医院组织的各项训练，加强对低年资护士的各项培训及考核

4.能承担临床教学和专科指导等工作，承担护理咨询，全院护理会诊以及专科指导和护理研究等工作

5.负责本专科护理新技术、新业务开展的相关事宜

N4级

1.全面落实N3级护士的工作职责与范畴

2.独立准确评估，判断处理本专业疑难，复杂护理问题

3.挖掘、整理中医学中有关护理的理论、制定中医护理常规辩证施护并指导临床实践

4.指导下级护士运用护理程序，制定并执行具有中医特色的护理常规、实施整体护理

5.能够运用科学的管理方法指导病房质量持续改进并参与护理科研及病房管理

3. 护工操作规程内容

护工证需要通过护理员职业技能鉴定考试，考试合格后颁发护理员《国家职业资格证书》。护士资格证在当地卫生部门办理。

考取一个护工上岗证，去当地卫生部门报考考试，通过后可获得护士资格证。

护士资格证三年内都是可以申请注册的，不需要重新考试。

一、申请护士执业证书注册的条件根据《护士执业注册管理办法》规定：护士经执业注册取得《护士执业证书》后，才能按照注册的执业地点从事护理工作。未经执业注册取得《护士执业证书》者，不得从事诊疗技术规范规定的任何护理活动。

二、申请护士执业证书注册，应当具备下列条件：

(一)申请人必须具有完全民事行为能力;

(二)在中等职业学校、高等学校完成教育部和卫生部规定的普通全日制3年以上的护理、助产专业课程学习，包括在教学、综合医院完成8个月以上护理临床实习，并取得相应学历证书;

(三)申请人通过卫生部组织的护士执业资格考试;

(四)符合本办法第六条规定的健康标准。

三、申请护士执业证书注册，应当符合下列健康标准：

(一)无精神病史;

(二)无色盲、色弱、双耳听力障碍;

(三)无影响履行护理职责的疾病、残疾或者功能障碍。

四、申请护士执业证书注册，应当提交下列材料：

(一)护士执业证书注册申请审核表;

(二)申请人身份证明;

(三)申请人学历证书及专业学习中的临床实习证明;

(四)护士执业资格考试成绩合格证明;

(五)省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门指定的医疗机构出具的申请人6个月内健康体检证明;

(六)医疗卫生机构拟聘用的相关材料

4. 护士护理常规,操作规程

1、执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。操作时不能强迫、恐吓，帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，使病人积极配合治疗，以便收到良好的治疗效果。

2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。

3、执行口服、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本；注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生；协助新入、手术、急、危重病人的处理；负责备血、取血，护送危重病人外出检查。

4、经常性地深入病房和病***，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导医`学教育网搜集整理。

5、加强基础和业务知识的学习，重点学习本科室的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。一旦出错，能早期发现，准确判断。

6、负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。工作结束后，做好清洁卫生及次日工作的预先准备，保持工作环境的整洁、美观。及时汇报、反映患者对医院服务的意见及要求，并做好记录。

5. 护工操作规程有哪些

第一周：环境学习

1、熟悉妇产科的病区环境及各种物品的放置。

2、掌握各班工作职责。

3、了解晨晚间护理的内容。

4、掌握铺床法及生命体征的测量、记录。

第二周、基础护理的学习

1、基础操作或巩固上一科室带教的基础操作(常见药物过敏试验的配制方法、无菌操作、吸氧、各种注射方法等)。

2、掌握各种标本的收集方法。

3、熟悉妇产科护理常规，掌握无菌技术操作原则。

4、掌握病人的入院宣教及健康教育的指导方法。

第三周、专科技术操作练习

1、 熟悉专科疾病的术前准备及术后护理。

2、掌握术前备皮，留置尿管，灌肠法、会阴擦洗、脐部护理、腹部四步触诊、听胎心的方法及注意事项。

3、妇产科常用药的名称、剂量、使用方法、及药理作用。

4、掌握医疗垃圾的分类。

第四周、出科考核

1、 了解护士核心制度。

2、出科前带教老师理论指导及操作考试。

3、填写实习鉴定。

6. 护工服务规范

各地标准不一,一般是参照行业标准,有票据的可以参照票据数额。

1、护理人员有收入的：

护理费=误工费

2、护理人员没有收入的：

护理费=当地护工同等级劳务报酬标准*护理天数（最长不超过20年）*护工人数（原则上1人，医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数）

护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。

法律依据：

关于审理人身损害赔偿案的司法解释

第二十一条 护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。

护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。

7. 护工操作规程最新版

根据规定，凡具有护理(助产)专业中专或大专学历，参加护理专业初级资格考试并合格的人员，可取得护理岗位准入资格;具有护理专业本科以上学历的人员，可免试取得护理岗位准入资格。

护工的主要工作内容：

根据病人的生理和心理特点及社会需要，为其提供日常疾病护理、心理护理等技术支持，提出专业的生活照料建议;

为病人提供有针对性的康复锻炼计划和健康指导;

健康检查、测量和健康咨询;

负责所分配服务对象卫生清洁工作;

负责所分配服务对象饮食起居等工作;

完成领导交办其它的工作。

8. 掘进支护工操作规程

巷道在掘进施工后，需待煤矸运出一定量后，才能进行永久支护，造成工作面此段时间内出现空顶现象，对顶板管理和安全带来困难，为防止活矸危岩掉落伤人，维护围岩稳定和保障工作面安全，使用前探梁或安全点柱作为临时支护，可使顶板得到及时支护，避免顶板事故，确保施工人员安全。

（一）锚杆支护巷道前探梁

1、吊环：采用4寸钢管焊制，有条件情况下采用4寸法兰盘焊制。

2、前探梁：4m长3寸钢管。

（二）架棚支护巷道前探梁，采用铁卡配合4m长9号矿用工字钢。

（三）安全点柱，当使用前探梁临时支护无法满足支护要求时，可以使用木点柱或具有初撑力的单体液压支柱作为临时支护。

9. 常用护理技术操作规程

关于护理学书籍举几个例子：1.医学临床“三基”训练 护士分册 第四版(新版)吴钟琪 主编2010-01-01 湖南科技出版社2.护理学分册.国家执业医师、护士“三基”训练丛书李淑迦，巩玉秀　主编2014-02-01 人民军医出版社

3.手术室护理学(第三版)魏革 刘苏君 等2014-01-01 人民军医出版社

4.新编临床常用50项护理技术操作规程及评分标准（含光盘）冯雁，杨顺秋，金丽芬　主编2012-12-01 军事医学科学出版社

5.临床护理技术操作常见并发症的预防和处理潘瑞红，陆贞，程辉　主编2014-05-01 华中科技大学出版社

6.护理学分册试题集.国家执业医师、护士“三基”训练李淑迦，陈京立　主编2012-03-01 人民军医出版社

7.新编护士必读（第2版）杨艳，李丹　主编2012-01-01 辽宁科学技术出版社

8.医疗机构医务人员“三基”训练指南：康复科励建安 主编2005-05-01 东南大学出版社

9.护理科研实践与论文写作指南肖顺贞 主编2010-05-01 北京大学医学出版社

10.护士临床“三基”实践指南测试题集李秀华　主编2008-01-01 北京科学技术出版社

10. 护工操作技术流程

一、医院途径

医院寻找的护工通常情况下都经受了医院的专门培训，具备的基本的医学护理基础，对不同的病人了解护理的注意事项。通过医院的途径寻找护工对于一些需要专业技术的护工的病人来说是非常的有必要的。

二、专业公司

现在很多专业的家政公司都有从事护工的员工。这些护工有长时间的从业经验，在护理方面有着丰富的经验，可以对病人有周到的护理，同时这有基本的医学知识，在病人的恢复方面有着一定的经验，可以帮助病人快速恢复。

11. 护士的操作规范

护士礼仪五大基本原则：

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

请护理礼仪的具体要求

让病人感觉：亲切、信任、温馨

第一、容貌服饰美

护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

护士服：

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜；不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤；腰带平整，衣扣扣齐

护士帽：

燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

护士鞋：

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

第二、表情

恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人安慰；病人不安时，微笑能让病人镇静；病人怀疑时，微笑能使病人信任.

微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，应该表情庄重,积极抢救病人，安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

　第三、行为举止美

　站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

　端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

　下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、

在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；

在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；

另外，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

第四、手势礼仪

基本要领：介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。

禁忌：不卫生的小动作手势；不稳重的手势（乱摸等）；不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）

第五、护士的言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

基本要领：

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料

注意语言的艺术，注意情感交流。

交谈禁忌

个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

一位病人向护士询问时，护士应站起来。

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）

病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。”（礼貌解释）

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士在不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范，仪表端庄大方；

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；

遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重

在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。

基本要领

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；

接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。

对不同年龄阶层患者的礼仪方式：

对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领

选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；

多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；

要细致耐心，动作轻柔；

可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧

年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。

基本要领

举止要落落大方，干脆，自然；

语言文明，语气平缓，多用协商口气；

以宽容的态度对待年轻患者；

分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！