1. 保姆的素质

假大空的话就不说了，说一些主要且重要的吧！

家政人员最基本的素质不是技能方面，而是心理素质，技能方面不会的可以学，只要不傻都能学会，而心理素质没有学校交，只能自己摸索总结，这里要靠一点悟性的！

一、很强的同理心，通俗讲就是拎得清、有眼色，能时刻站在雇主的角度上去看待问题。

二、把情绪和工作分开，人都有优点缺点，雇主作为正常生活中的人，情绪和心情也有好有坏，雇主在家里可以闹情绪，但家政人员不行，因为对于家政人员是工作场地，对于雇主来说是请家政人员服务生活的。所以能妥善处理好雇主的不良情绪对自己的情绪影响是很重要的一个课题！

三、把角色和定位时刻放心里，有的雇主亲和力很强，很友善，对待保姆会像家人一样！有的雇主非常理性，只把保姆当做工作人员使唤，作为一个合格的保姆一定要时刻谨记自己的职业定位，不能根据雇主的特点搞“双标”。时刻把自己的角色定位为工作才算一个专业的高素质家政人员。

2. 保姆素质考评表

1、如果已经是大专学历，有个大学文凭单位起码认同你是大学生。那么年到40岁，建议考取技能资格证书；

2、如果只是高中学历，立马，抓紧时间报在职的大专（或本科），建议读成人高考。一年大概3000元，三年后就可以拿到大学文凭了。边工作，边读书，不经意就完满人生了。这个是社会地位和个人价值的体会。

3、可以考会计证、助理会计师、会计师、注册会计师、注册资产评估师、注册税务师。考证与年龄没有多大关系，只要能考就可以。很多证件有效期都是到60岁或者65岁，所以40岁考证也不晚，关键与你的专业和所在的岗位有关系。

3. 保姆素质为什么这么差

关于这个问题是这样的，一对一私人保姆是否靠谱，这个主要是要看这个保姆的个人素质如何，一个真正好的保姆，一定是一个高素质的人，这样的保姆无论其服务对象是怎样的，都会尽职尽责的去完成自己的工作的。

4. 保姆素质有多差

一、雇主与保姆相处禁忌

1、把保姆当亲人，闲来无事话家常

跟保姆适当的交流没问题，人与人之间本来也需要交流，但切忌聊得高兴就说个没完，对保姆推心置腹无所不谈。聊多了，一来是耽误工作（没有一个单位允许员工上班没完没了的聊天吧？）二来距离过近就不利于管理了。套用为爱心泛滥人士的一句话“将心比心”，您这边厢跟保姆刚说完家长里短做亲人状，那边厢就说人家卫生没打扫干净，换了谁心里平衡啊？

2、不敢对保姆正面提出要求

在职场混太久的我们，说话婉转惯了，不由得对保姆讲话也字斟句酌，小心翼翼。其实对保姆提要求只要简单明确就好，特别是刚来的时候，把所有的要求一定要说的清清楚楚，实在不行写在纸上。做的不对的地方，一定要明确的说不行，这样才能让保姆意识到你的真正意图。

3、盲目相信沟通的力量

俗话说得好，响鼓不用重锤敲。合格阿姨第一要求就是容易沟通。在遇到真正的问题以前，很多人总以为自己有超强的沟通能力，一定能感化出优秀敬业的好保姆。别人家保姆不合适，都是因为人家不擅长沟通，不会管理，没有“将心比心”。好像只要自己足够圣明，就能换来保姆的涌泉相报。

其实有的问题可以通过沟通来解决，有的问题则不可以。比如做饭做的不合口味，电器不会用，可以用沟通来解决。只要有足够的耐心，一般都能改善。而擦完地板上面还一堆大脚印，一天到晚念叨别的保姆如何高工资，不会做的不肯学，会做的不肯做，这就是基本职业态度问题了。

4、怕换保姆，觉得找保姆不容易

说来说去，最重要的一点，就是只要不合适就换。别怕麻烦，保姆市场就是被我们这些无限忍耐的雇主给惯坏了。保姆分为两种，可改造的和不可改造的。以上诸多禁忌都适合于可改造的保姆，对于那些基本素质太低，毫无责任心，只想不劳而获的保姆，一定要让她走人。很多家庭都有这样的经历，送神一样送走了家里那可怕的保姆后，保姆一直想再回来做，因为她再也找不到工作了。

5. 保姆的素养

一、阿姨整体礼仪准则：

1、讲卫生，穿戴整洁。

2、不可戴任何首饰。

3、面部清洁，头发梳理整齐，不要有头皮屑，发型大方。不使用气味浓烈的发乳用品。

4、不使用香水。

5、不穿高跟鞋。

6、不浓妆艳抹、不染指（趾）甲，不穿过分裸露、透露、紧身、艳丽的衣服。尽量首选棉麻类服装。防止涤纶、锦纶等化纤类服装产生静电。

7、允许淡妆，可以画日常浅色眉、不可以涂口红。

8、饭前便后勤洗手。勤剪指（趾）甲。每一个工作项目前，洗净手、擦干手。严禁手上带着水滴作业。

9、保持鞋面整洁。

10、饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

11、保持微笑，表情和蔼可亲。

二、阿姨体态礼仪

1、站姿。站立挺直、舒展。不能歪脖、斜腰、屈腿、扭动。禁止斜靠门边、墙边。

2、坐姿。入座时动作轻缓，禁止随意拖拉椅凳。身体不要前后左右摆动，不可翘“二郎腿”，不可抖腿。双腿敞开距离不可超过自身一个手臂长。应并膝或小腿交叉端坐。

3、走姿。与东家或长者一起行走时，应让东家或长者走在前面。并排而行时，请让他门走在里侧。不可将双手插入裤袋，不可将手反背与背后行走。

4、目光。要温和，不可歪目斜视，不可用鄙夷的眼光对视他人。

5、手势。不可当众搔头、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓痒、抠指（趾）甲。

6、着装。柔软质地的上衣、下裤。上衣不可深V领，夏天不可直接外穿吊带衫，长度不得低于45厘米，裤子长度不得低于38厘米。

三、阿姨居家服务礼貌礼仪

1、东家提物进门时，阿姨应主动接应。

2、东家亲友走访到东家家时，主动为客人让座。为客人准备好拖鞋。主动为个人沏茶（茶沏7分满）。客人离去时，要主动为客人开门送别。

3、不在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。口中有异物或吐痰应去洗手间。

4、洗手间，要控制使用时间。根据现场使用情况，要注意门锁关闭或开合，以免发生误会。用过的纸巾等用品要投入垃圾袋。保持卫生用品与洁具的整洁。注意把手洗干净，并擦干手再走出洗手间。保洁洗手间桌面前，务必检查桌面上的细小贵重物品。将细小用品收纳并后，再做保洁。若有贵重物品，则务必告知东家收纳。

5、梳头发不能在厨房、客厅。梳理头发后，应及时收拾地面上的落发，投入垃圾袋。不可将头发扔进下水道，防止水管堵塞。

6、日常工作，出门不可穿睡衣，应着正规生活装。

7、尊重东家。东家家人间在谈话、看电视时，要主动回避。未受邀请，不要参与东家家庭话题讨论，更不可传话。

8、有事需要进入东家主卧时，要先敲门或征求东家同意，方可进入。出门时，要轻声带上门。

9、要多用礼貌用语：您好、你好、谢谢、再见、不客气，没关系，请，等等。

四、阿姨出外就餐

1、东家请阿姨一起就餐时，应让东家先入座，阿姨不可坐主宾位，要积极主动照顾好宝宝。向服务员问清上菜的位置，应避免上菜位置是否宝宝所在的位置。菜肴上台时，不能首先品尝。

2、跟随东家出外就餐时，阿姨应该以“宝宝第一”原则，宝宝吃、妈妈吃在先，阿姨吃在后。不可出现这种情况——妈妈抱着宝宝就餐，阿姨顾自就餐。

3、在餐厅内，宝宝行走，须眼不离人，避免上菜热汤烫伤意外。

4、时刻关注宝宝，须警惕陌生人接触宝宝，未经家人允许，不得让陌生人抱宝宝。

五、阿姨厨房工作

1、厨房作业时，应在起油锅前，先关好厨房门，打开排油烟机。菜烧完后，建议东家可以保持排油烟机再工作约1分钟。

2、烧菜完毕后，灶台需及时趁热清洁。

3、洗碗布、擦桌布、擦地布等专物专用，不可混用。

4、宝宝的餐具独立洗净、消毒。

5、清洗作业完毕后，水槽、水龙头应用干布擦净，保洁保净如新。

6、如果阿姨不擅长烧菜，应积极主动做好东家的助手，做好洗菜、切菜等辅助工作。

六、阿姨衣物洗晒工作

1、无论滚筒洗衣机还是涡轮洗衣机，在机洗衣物前，先要将衣服的领子、袖口搓洗干净。或将衣物的果汁、其他渍先搓洗干净。

2、若是涡轮洗衣机，须将洗衣机内的杂质过滤器清洗干净。

3、洗衣机工作结束后，先将水龙头关闭、电源关闭，再拿出清洗干净的衣物。

4、晾晒衣物前，务必将晾衣杆擦干净、窗台也需要擦干净。每周一次擦净晾衣的衣架。

5、晾晒衣物前，要保持衣物有棱有角晾晒，切不可直接将洗衣机内的衣物直接套上衣架晾晒。

6、晾晒衣物，若阳台朝南，则由东往西，按顺序依次为上衣、下裤。

7、衣物晾晒收纳时，须按正面折叠端正。

6. 保姆素质参差不齐

你要对付我家保姆在外说我坏话 ？这样的保姆素质太差 ，还留着他干什么 ，保姆在上岗之前都是经过培训的 ，当了解一些之基本知识，你不可以往外说主人家的事的 ，如果他犯了这样的错误 ，一定要把他解雇，不能再用了 ，如果你再继续用它 ，不确定他会在做出什么样的事情 ，这样的保姆坚决不能再用 。

7. 保姆素质差

如果保姆给幼童造成了身体伤害，触犯刑法的，可以追究保姆故意伤害罪和虐待被监护、看护人罪。家长可以向公安机关报案，然后申请法医进行司法鉴定。

　　家长可向法院起诉保姆侵犯孩子的人身权利，申请民事赔偿，因为依照法律规定，保姆殴打幼童，造成身体伤害，这些做法都侵害了孩子作为独立个体的人身权利;如果构成故意伤害罪，也可申请附带民事赔偿

8. 保姆素质 济南

公司以诚信为本，以满足客户需求为目标，不断提升自己，严格管理，所有服务人员必须持有健康证，必须岗前培训。公司因为良好的信誉和口碑，受到了广泛赞誉。济南雅巢家庭服务中心---承诺:我们所有家政服务员都经过严格面试筛选专业培训、系统的考核认证;她们的服务质量让您定心;我们所有家政服务员都是定向招聘而来;她们的来源清楚，经历单纯让您安心;我们所有家政服务员都经本市正规医院体检，持有健康证，她们的健康身体让您放心; 本公司服务内容如下: 1、专职月嫂、育婴师、催乳师等专业人员，可分初、中、高级，均持有市级劳动部门颁发的培训证书，资格证书、健康证。

2、住家保姆:24小时住家服务，包括家庭卫生，做饭，照看老人小孩，洗衣服等全面服务。经验丰富，身体健康，踏实肯干，安全放心。白天保姆:8小时服务，8:00-5:00左右 3、老人陪护:老年人日常生活的照顾，卫生做饭，洗衣物，聊天作伴，可24小时，白天或晚上。

病人陪护:病人住院期间院内陪护。 4、专业保洁:家庭保洁服务:日常保洁、厨卫单项保洁、擦玻璃，一次性保洁、定期保洁开荒保洁服务:普通开荒保洁、别墅开荒保洁和工程开荒保洁 本公司常年提供月嫂、育婴师、保姆、钟点工、老人陪护、病人陪护、医院陪护、专业清洁等家庭服务。

另外，公司长期聘月嫂、育婴师、保姆、保洁等各类家政服务人员，欢迎您的光临!。

9. 保姆的素质要求

一、 工作职责 1、买菜做饭 洗碗 2、洗衣 3、家居清洁 4、协助带宝宝 二、工作标准 1、买菜做饭 肉菜指以肉为主的菜，如清蒸鱼等 炒菜指用肉炒的菜，如炒四季豆 青菜指绿叶蔬菜，如菠菜 辅食指宝宝吃的，如鱼泥，蛋羹 －菜市场采购 －中餐，保证两菜，肉菜和炒菜 －晚餐，保证三菜，肉菜、炒菜和青菜/凉菜 2 日常洗衣 －小孩衣服 手洗 每天（肥皂 ） －大人衣服 手洗 每天（洗衣粉，肥皂 ）

3、晾晒衣物 所有衣物等一律在阳台上晾干，不得阴干 阳光灿烂时晾晒一下枕头、被子等 整理衣物 把干的衣物叠好放在指定位置 4、宝宝的玩具每周用专用清洗剂和清水洗一次