1. 保洁工具的使用和保养

保洁礼仪规范

　　单位保洁内容有哪些

　　1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

　　2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

　　3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

　　4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

　　5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

　　6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

　　7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

　　2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

　　4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

　　5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

　　6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

　　8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

　　9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

　　1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

　　2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

　　3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

　　4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

　　保洁部员工行为规范

　　一、仪容仪表:

　　(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

　　(二)发型：

　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留长指甲和涂指甲油。

　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

　　二、行为举止：

　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

　　2.精神要集中，不得左顾右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

　　三、礼貌礼节：

　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

　　11、每天下班要将工具清洁干净。

2. 保洁必备工具

1、扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的保洁工具

2、簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的保洁工具。

3、拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的保洁工具。

4、挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。

5、玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的保洁工具。

6、吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。

3. 常用保洁工具

铲刀，把地面掉落物去除，扫干净，拖地用水刮刮干净水，或是吸水器，这些工具一般就可以完成装修后的清洁了。

4. 保洁常用工具及使用

所需工具：野菜清洁霜，发泡网。

1、先把脸清洁干净。

2、把野菜清洁霜挤在发泡网上，发泡网可以将清洁霜搓成泡泡。

3、用手揉搓发泡网2分钟，尽可能搓出更多的泡泡，泡泡越多，清洁效果越好。

4、搓完泡泡，把泡泡弄到脸上，清洁脸部。

5、最后用清水洗净脸部即可。

6、可见效果还是不错的。注意事项：尽量使用发泡网，这样效果好，实在没有也可以直接挤在脸上清洁。

5. 保洁工具的维护和保养

答：

1、机器应该摆在干燥，通风，避免阳光长时间照射处，最好能够固定位置，不轻易移动。

2、游戏完毕后，应把牌全部拿走，另外放开，关闭麻将机电源。

3、清洗麻将牌时应注意不要在牌上涂抹任何油性物质，粉末，麻将牌可用喷蜡进行擦洗，保持牌干净，光滑。

4、避免任何杂物掉进麻将机内，如果有东西掉进去，应该立即取出，以免发生故障。

5、使用时不要随意按动电源开关。

6、麻将桌应保存清洁，可用吸尘器或刷子经常对台面、机内中心转盘绒面进行清理尘垢，用护理喷蜡擦洗走牌轨道及弯角处。

7、机内运动构件，如推牌器滑杆、平推升降滑杆应保持灵活，必要时可适当加一点润滑油，但不要随意过度的加油。

8、洗牌圈内臂可用汽油进行擦洗、如潮湿可用吹风机吹干。

9、经常用小毛刷清除光电开关，避免尘垢积累而景影响光电开关灵敏度。

10、麻将机搬运的时候应保持水平摆放，切勿倒置，必要时可倾斜45°放置。

11、如果机器发生故障必须要由专业的维修人员修理。

6. 日常保洁工具的使用流程

应该是一洗，二刷 ，三冲， 四消毒， 五保洁 。食用工具每班用后应洗净，保持洁净，食（用）具做到“一洗”、“二刷”、“三冲”、“四消毒”、“五保洁”。

一洗：把餐具剩菜残余洗去，放入洗涤池中用清洁剂洗净干净；

二刷：用刷子或者其他清洁工具把餐品用具刷干净；

三冲：将使用洗涤剂的餐品用具用清水清洗，冲洗至少三次；

四消毒：用高温，药物或者红外线电子消毒柜消毒；

五保洁：将消毒后的餐具放在保洁柜中，并且要进行密封防止细菌的进入。

7. 清洁工工具使用和保养

1、熟悉项目环境，熟知消防设备的数量、规格型号、生产厂家、具体分布位置，熟悉甲方的管理制度。

2、要有强烈的责任心，开展任何一项工作或对任何消防设备进行维保时，都要瞻前顾后，要考虑到可能引起的负面影响。

3、分清维保工作各主要内容的主次。概括起来可以说：故障发生要及时处理，检查要认真仔细、争取发现所有故障隐患，清洁润滑周期要保证。

4、无故障情况下，根据消防设备的规定对有关设备进行清洁润滑保养。一方面通过保养可使消防设备一直处于正常的工作状态；另一方面维保人员通过保养可加深对产品零配件的了解，因为消防产品型号繁多，仅凭经验去工作，往往会犯错误。

5、加强对消防规范、消防报警产品工作原理的学习，这两项专业知识是一名合格维保技术人员要熟练掌握的。

6、认真对待消防系统的检查，争取发现所有的故障隐患，通过检查加深对消防规范的理解。消防设备不动就不会有问题，一动就会出现问题，这句话表明了消防设备的特点，即：消防设备平时是不动作的，只有在真正发生火灾时，才能动作；故谁都不希望消防设备真正的动作，但谁都希望在发生火灾时，消防设备能正常动作。正因为消防设备平时不动作，故长时间不检查消防设备动作情况，消防设备就会产生许多故障隐患；只有按照一定周期对消防设备进行检查，才有可能杜绝故障的发生。

7、重视平时消防设备的清洁润滑，千万不要把此项工作归为清洁工的工作。有经验的维保技术人员通过清洁润滑，可加深对设备各配件工作原理的理解，更重要是可发现设备的故障隐患。所以说，这不是一项简单的清洁工作。

8、在做好以上几点后，还要多跟其他有经验的技术人员沟通交流，提高处理故障能力。