1. 保洁服务管理

1、建筑管理。物业的服务范围包括对小区内各种用途的房屋、建筑物的维修以及保养，让它们可以一直保持良好的可使用状态。

2、设备管理。物业的服务范围也包括对公共供电、供水、供暖、通风、燃料、通讯等设备的维修和保养，让它们能够维持良好的使用情况。

3、小区内的交通组织与管理。物业要对小区内的垂直交通和平行交通进行管理,其中包括对屋顶、通道的空间清理以及对路灯的保养等等。

4、消防管理。物业要实行对消防制度的建立、消防人员的管理、消防器材的设置等。

5、保安管理。物业服务包括对小区范围内人员的安全管理，对警戒、保卫的管理等等，但一般不具备强制权力。当然也可以延伸为阻止违反业主公约行为的发生，提醒邻居之间不要干扰彼此的正常生活等等。

6、绿化管理。绿化管理主要是指对小区内的绿化设备进行维护和保养，以及有必要的更新，其主要目的是为了给业主们提供良好的居住环境。

7、清洁管理。清洁管理主要包括对各种废物、各种垃圾以及雨水的清除和排泄，其主要目的是为了给大家保持一个卫生、清静的环境。

2. 保洁服务管理方案

休息室一定要保持地面干净卫生，垃圾及时清理。

3. 保洁服务管理概论

一、工作情况概述、工作目标的完成情况二、工作态度、工作纪律等三、不足、努力方向

4. 保洁服务管理制度

1、严格遵守国家法律，认真执行公司的各项规章制度。

2、服从领导的工作安排，不得擅自离岗，不得顶撞领导。

3、积极参加公司的各种培训，掌握场馆内各项设施正确的清洁方法。

4、随时检查工作范围内各种设施是否完好无损，发现问题，及时汇报。

5、认真执行公司的考勤制度，不经领导同意，不得私自倒班，休假。

6、工作中互帮互学，团结友爱。

7、每日工作应达到《卫生检查标准》的各项要求。

  8、认真完成领导交办的其他工作

5. 保洁服务管理措施及计划

一、活动主题

文明健康、绿色环保

二、活动时间

2021年4.12--4.29

三、工作目标

以开展爱国卫生月活动为抓手，抓好机关办公场所环境卫生，指导乡镇的超市和农贸市场开展环境治理和经营秩序整治，做好以病媒生物防治为重点的传染病防控工作，预防和控制各类传染病的发生和流行，提高干部职工的文明卫生意识和健康素质，创建文明卫生、秩序井然、生态良好的良好环境。

四、活动内容

(一)广泛开展爱国卫生宣传及科普。

政府各单位要以《文明健康绿色环保生活方式手册》、《贵阳市医疗急救条例》为主要内容开展一次全方位的科普、宣传活动，广泛倡导文明健康、绿色环保的生活方式。通过宣传标语、宣传栏、海报等群众喜闻乐见的方式，强化群众对文明健康生活方式的认识。向广大群众宣传爱国卫生运动的重要意义和重点任务，普及预防和控制疾病知识，增强全民健康观念，进一步提高群众参与爱国卫生工作的积极性和主动性。

(二)集中开展环境卫生整治。

广泛动员群众，组织一次环境卫生集中整治活动，攻坚绿色家园。要有针对性的对疫情防控中发现的环境卫生问题，特别是背街小巷、农贸市场、小餐饮店、小作坊、流动摊贩等环境卫生管理的薄弱环节以及群众反映强烈的垃圾清运不及时、动物粪便污染环境等问题，重点开展“三清一绿”工作，即清理垃圾、清洁水体、清除死角和绿化环境。同时，结合卫生城镇创建、健康城市健康村镇建设、文明城市、文明村镇创建等工作总体要求，通过“全镇环境卫生大扫除”活动开展大扫除，认真做好责任路段的环境清理和绿化美化工作。

（三）全面开展病媒生物防治。

结合春夏季传染病防控工作，要坚持预防为主，采取群众运动与专业队伍相结合的方式，全面排查病媒生物孳生重点场所，开展春季病媒生物防制，降低病媒生物密度，有效预防媒介疾病发生。

(四)组织开展春季全民健身。

将文明健康、绿色环保生活方式融入到广大群众的日常工作、生活和自觉行动中，要结合春季天气变暖、群众户外活动增多的时机，组织发动广大干部职工、学生开展一次实践活动，如健步走、跑步、球类活动等，倡导健康生活方式。通过体验式活动传播文明健康、绿色环保的理念，充分调动广大干部职工及学生的积极性和主动性，形成人人动手、人人参与爱国卫生运动的良好氛围。

(五)大力推进禁烟控烟工作。

在政府部门所有办公场所张贴禁烟标识，开展控制吸烟工作，积极创建无烟单位，倡导戒烟行动，规劝吸烟行为，切实提升政府干部职工的健康意识和文明素质。

6. 保洁服务管理的概念

1、整理（SEIRI）——将工作现场的所有物品区分为有用品和无用品，除了有用的留下来，其它的都清理掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，保持清爽的工作环境。

2、整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

3、清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽，创造良好的工作环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。

4、清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在整洁美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上述3S推行成果。

5、素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：促进良好行为习惯的形成，培养遵守规则的员工，发扬团队精神。

6、安全（SAFETY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立及维护安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 “6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。

7. 保洁服务管理技巧

期如何提高管理和服务的水平

（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

1 、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自身的服务行为

1 、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。

物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系

一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。

对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。

物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制 名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。

时代不断前进，科技不断发展。物业管理在日常管理服务过程中，要加快先技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。

8. 保洁服务管理费取费标准

家政保洁的收费标准是按平米算，开荒保洁每平米六元左右，精保洁每平米八元左右，临时保洁按小时每小时40元左右。一些聘请和使用家政服务员的基该方法和注意事项：不宜只看外表，聘请家政服务员应以务实为主，不宜只重学历，高学历人才家政服务技能却不一定会高