（一）病房管理有序。 　　1.病房环境安静、整洁、安全、有序。 　　2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。 　　（二）公示并落实服务项目。 　　1.根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。 　　2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。 　　（三）护士配备合理。 　　1.依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 　　2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。 　　（四）实施责任制整体护理。 　　1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 　　2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。 　　（五）规范护理执业行为。 　　1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。 　　2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 　　3.按照《中医医院中医护理工作指南》要求，中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。 　　（六）护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。 　　（七）护患关系和谐。 　　1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。 　　2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。 　　3.护患相互信任支持，关系融洽。 　　（八）合理实施排班。 　　1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。 　　2.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。 　　（九）简化护理文书书写。结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。 　　（十）提高患者满意度。 　　1.定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高。 　　2.了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。 　　（十一）护理员管理使用（适用于有护理员的病房）。 　　1.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。 　　2.护理员必须经过专业培训，协助护士完成非技术性照顾患者工作。 　　3.护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。
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