家政公司运作目标顾客描述： 通过市场调查，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。 市场容量或本企业预计市场占有率： 通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。 市场容量的变化趋势： 家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。 竞争对手的主要优势： 1.干得早，已形成了户订的客户； 2.服务标准与模式也以形成； 3.管理经验与流程较清晰； 4.资金相对可有一定的积累； 竞争对手的主要劣势： 1.在同一类服务中价格 2.服务质量一般； 3.服务内容偏少； 本企业相对竞争对手的主要优势： 1.价格适合各阶层次及大多数人群； 2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务； 3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活； 4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务； 本企业相对竞争对手的主要劣势： 1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期； 2.从业经验少，还需不断的积累经验； 3.经营理念还需加强； 一.市场营销计划 1.产品或服务： 家庭保姆-看孩子、照顾老人、洗衣做饭。 家庭保洁-擦玻璃、室内卫生、地板打腊 上门服务-清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道集团服务-清洁卫生。 2.价格(略) 3.地址 选择地址的主要原因：对于服务业而言，地域位置是很关键的，(1)地点明繁华地带(2)交通便利四通八达(3)周围环境好知名度高(4)社区商业密集顾客群体较多因此，拟在天津市南开长江道一带设立。 4.促销广告形式，初期印刷传单5000份预计成本100元 二.企业组织结构设经理1人财务人员1人领班3人员工若干名， 三.固定资产 1.工具和设备 根据预测服务量，企业需要购买一下设备： 名称数量单价总费用(元) 梯子2 70 140 水桶5 12 60 喷壶10 2 20 簸箕5 6 30 吸尘器1 420 420 擦玻璃器5 6 30 合计700 2.办公家具和设备 名称 数量 单价 总费用(元) 办公桌 1 420 420 电话机 1 60 60 椅子 4 50 200 电扇 1 120 120饮水机 1 80 80 台灯 1 70 70 合计 950 四.流动资金(月) 1.原材料： 项目 数量 单价 总费用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4钢丝球 2 2 4毛巾 5 2 10洁洁灵 2 2.50 5合计 53 2.其他经营费用 项目 数量 工资 1300元 月租金 600 营销费用 20 公用事业费 50 电话费 40 保险费 20 合计 2030

1、统一形象（标志、工服、用具等）2、统一招聘（定点招聘，保证服务员来源可靠）3、统一培训（讲公司管理、家政知识，上岗等一系列问题，这样后续跟踪管理问题才会少）4、持证上岗（定岗定级，持证上岗，员工持国家职业资格证，这样技能才有保障）5、跟踪管理（定级回访，上门督导，出现问题及时协调。每月员工要搞提升培训，这样客户才愿意交管理费，呵呵，咱挣的就这钱呀！）关键是你的经营管理要请楚，管理制度要完善，比如家政公司岗位职责，财务管理制度，风险防控管理制度，家政公司突发事件处理，家政员职业教育培训体系，家政员工培训体系，人事聘用管理体系，服务质量管理体系，家政协议等都要规范了，这样执行起来才会顺。看起来也就规范了。操作起来也就就得心顺手了。其中最主要是风险防控管理制度要完善。家政行业是微利行业，但风险很大，搞不好挣点小钱全陪进去了。我也是今年才搞的，总部培训了半个月，也算是入门，大家都是同行，以后多交流！一般起步三个月就理顺了。