1、取消预约。通过网站登录，点击“查询/取消预约”，输入“预约识别码”并点击“点击查询”，选择“取消预约”。或是开通“个人中心”，进入“个人中心>预约管理>当前预约”中的预约挂号列表，查看或取消您的预约订单，点击取消即可。

2、已拨打过010-114电话注册预约的用户，如果通过统一平台网站预约则无需再注册，只需登陆后完成一次网站认证手机号操作，即可正常预约挂号。

3、114电话注册用户首次登陆网上预约平台，系统将自动跳转至“114电话注册用户信息认证”页面，按页面提示引导您完成认证工作。如认证成功，该手机号码将作为您在114电话预约和网站预约统一平台上接收和使用服务的优先手机号码。

4、原114电话注册座机号的用户，请更换手机号完成认证；如果用户名下存在预约号则暂不能网上认证，请取消当前预约或就诊后再更换手机号完成认证。

5、没有手机号的用户可以拨打114人工坐席协助注册，注册时可以预留座机号。但以后预约只能通过114电话方式预约，预约成功信息和预约识别码由话务员告知用户，自己记录下来。

6、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源，统一平台按照医院、科室、职称、专业不点名预约。具体预约挂号周期和号源信息，以114服务电话查询和网站公示为准。

7、统一平台114电话注册和网站注册，1个手机号只能关联2个有效证件号（同一手机号只能被2个用户注册使用）。

8、预约成功后，请您妥善保存“预约成功短信和预约识别码”，以便随时查询和取消预约信息之用，同时也是您用于取号就诊的凭证之一。

9、同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。

10、如无法在预约日期就诊，至少需在预约就诊日期前的11：00前联系医院。一年内（自然年）无故爽约累计达到3次的爽约用户将自动进入系统爽约名单，此后3个月内将取消其预约挂号资格；一年内（自然年）累计爽约6次，取消6个月的预约挂号资格。

1、每日15:00放号、可提前7日预约、每日15:00截止次日预约；就诊前一日晚24点为最迟预约取消时间。

2、就诊记得带上患者证件。成人患者带上身份证件，儿童带上户口本原件。

3、退号操作。若用户预约成功，但不想去医院就诊，需要进行退号操作。点击进入预约记录，点击“查看/取消”的红色字体。进入页面，输入取号密码，点击“取消预约”。再次点击“确认取消”，保证用户信息的确认。

4、预约成功后，用户所预约的医生由于单位公事或者个人原因，有可能会有临时停诊，所预约的号子自动作废，我们会通过站内短信以及手机短信。在网站上也提供了停诊专家查询这一入口，用户可以自行到这个接口中查询您所预约的医生有没有停诊。

5、成功预约后不取消也不去就诊（包括到医院后过最迟取号时间），记违约一次，单次违约满 3 个月后自动清除；三个月的时间跨度内累计违约满 3 次，该用户账号进黑名单，黑名单的惩罚期为 3 个月（一般黑名单从第3次违约的第二天开始计算）。

6、预约成功到医院现场取号的时候医院挂号窗口要核对患者的身份证件，取号密码等信息，核对不上医院是不会给患者号子的，所以填写用户信息必须与预约信息一致，避免造成麻烦。

7、上午10点前，下午3点前的号子，请比预约的时间提早15分钟到医院取号。上午10点/下午3点以后的号，最迟取号时间为上午10点（上午号源）/下午3点（下午号源）。其中浙江省肿瘤医院，下午号源截止取号时间是下午2点。

1、预约办理采取实名制，不限制首诊或复诊患者的身份，但在预约环节中，必须凭患者真实姓名与身份证（军官证）号码办理，姓名或证件号码任意一项与患者不符，均视为无效预约，不予取号。

2、取号时间：上午7:30--9:00、下午12:30--14:00，逾时未取的预约号将视为自动放弃，不予保留。

3、爽约累计3次将进入系统爽约名单，此后三个月内将无法享受预约挂号服务。

4、预约成功后，患者需于就诊当日，凭预约单前往14、15窗口领取，取号时间：上午7:30--9:00、下午12:30--14:00，逾时未取视为自动放弃，不予保留。如果前来取号的患者信息中姓名或身份证号任意一项与登记信息不符，均视为无效预约，不予取号。

5、如果患者因特殊情况无法按时前来医院领取预约号及就诊，须至少在就诊前一工作日15:00前凭预约单前来预约窗口进行取消。

1、同一客户同一就诊日在同一医院同一科室只能预约1次；

2、同一客户同一就诊日预约不可超过2次（不同医院或同一医院不同科室均只有二次）；

3、同一客户7天内预约不可超过3次（以第一次预约的时间开始计算，不同医院或同一医院不同科室均只有三次）。