1. 保洁对客服务礼仪

公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下： 1、、现场拍摄： 主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄： A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。 c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过 3、拍摄集体合影 事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量充满画面。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。 4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。 6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、客户接待标准 客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 A B C 职位 政府工作人员、董事长、总经理 副总经理、部门经理 职员类 关系 客户 政府检查 来司受训 公司规模 集团公司 一般公司 小作坊 合作 合作过并有进一步合作意向 有合作意向 普通 注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准 1、 C类接待 项目 说明 住宿标准 　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 　无宴请，午餐标准为30元/人 水果标准 　无 宴请用酒 　无 接待陪同人员 　区域经理 接待车辆 　无 其他接待 　无 物资标准 　无 2、B类接待 项目 说明 住宿标准 　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外 餐饮标准 　无宴请，午餐标准为30元/人 水果标准 　20元/人 宴请用酒 　无 接待陪同人员 　销售总监 接待车辆 　无 其他接待 　无 物资标准 　无 3、A类接待 项目 说明 住宿标准 参照《业务接待管理办法》 餐饮标准 参照《业务接待管理办法》 水果标准 　30元/人 宴请用酒 　白酒、红酒 接待陪同人员 　客户经理、区域经理、主管副总、总裁 接待车辆 　公司轿车或商务车 其他接待 　1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等； 2、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果； 3、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 1000 元/人以下。 物资标准 　台花1个（桌上2个，依来客人数而定），立式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶 4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部； ②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准； ③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。 5、接待流程 1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成； 2、果盘摆放： 每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉； 3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁； 4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够） 5、电梯引领礼仪： 1）先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！” 2）到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。 6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。 7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水 六、接待礼仪 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开 七、注意事项 ： 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练 介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参 观人员说明。 八、信息反馈 接待结束， 主接待人员应及时撰写重要来访信息， 将与来访者交流中取得的信息汇 总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。 九、附则 1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。 2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。 3、本制度自下发之日起实施

2. 保洁服务礼仪培训PPT

活动目标

　　1、尝试使用正确的方法洗手。

　　2、初步了解洗手的重要性，知道吃东西之前要洗手。

　　3、愿意使用正确的方法洗手，养成良好的生活、卫生习惯。

　　4、教育幼儿养成清洁卫生的好习惯。

　　5、初步了解健康的小常识。

活动重点难点

　　重点：学习正确的洗手方法。

　　难点：掌握正确的洗手方法。

活动准备

　　视频、PPT、2个桶、2个大盆、15条毛巾、水果、《洗手歌》、洗手液4瓶。

活动过程

　　(一)故事导入，引出问题。

　　幼儿观看故事视频《一定要洗手》，思考并回答问题：故事里发生了什么事?皮皮想用手拿薯条吃的时候，小女孩对他说了什么?为什么要洗手?

　　(二)学习洗手的方法。

　　1、观看视频，初步感知正确的洗手方法。

　　2、通过PPT学习正确的的洗手方法，老师引导幼儿一起按照PPT上的步骤图练习。

　　3、幼儿自己根据步骤图，练习洗手的方法，巩固学习内容。

　　(三)创设情境，练习洗手。

　　1、教师出示水果盘，激发幼儿洗手的主动性。

　　2、幼儿分成两组，通过实践练习正确的洗手方法，(屈.老师.教案网出处)教师关注幼儿并给予指导，提醒幼儿使用正确的方法洗手。

　　(四)活动小结，分享水果。

　　小结：手上容易沾上细菌，在吃东西之前我们用刚才的方法洗手，就可以让我们变得健健康康。

3. 保洁对客服务礼仪规范

银行柜员日常服务礼仪规范

敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表 达能力和规范高效的处理能力等。 银行柜员服务礼仪仪容规范 头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起,刘海碎发用卡子别好,佩戴统一头 花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准),不剃光头。

不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆,不浓妆艳抹,也不要使用香味过重的化妆品,不使用 彩色指甲油。

男性每日剃须,不留胡须。 根据不同季节统一着工装,佩戴工号牌,注意服装清洁,保持服装平整、挺括。

女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋,鞋面不 宜有饰物;男性穿深色袜子,黑色皮鞋。

4. 保洁礼貌礼仪

合格。

工作认真负责,积极主动,能完全胜任本职工作,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,善于合作.

良好的个人形象和素养,专业技能或业务水平优秀,为公司业务创造更多机会和效益。

工作认真刻苦,服务态度非常好,使经理没有后顾之忧;工作积极,热情周到。

5. 物业保洁人员服务礼仪

（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。

（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。

（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。

（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。

（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

6. 保洁员服务礼仪

合格。

工作认真负责,积极主动,能完全胜任本职工作,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,善于合作.

良好的个人形象和素养,专业技能或业务水平优秀,为公司业务创造更多机会和效益。

工作认真刻苦,服务态度非常好,使经理没有后顾之忧;工作积极,热情周到