1. 护工对病人态度不好甚至出手怎么处理

首先，代表护士向患者赔礼道歉，因为自己是服务行业；

其次，找到当班护士问清楚原因，是自己的原因，就要勇于承认错误，不能再有下次；如果是患者原因，和患者再好好沟通，医护人员也知道病人的心酸，但是值班护士也不容易，希望医患之间多一份理解和尊重；

再次，告诉护士如果和患者有些许矛盾要第一时间告诉值班领导，让领导协商解决，千万不要直接和患者发生摩擦。

2. 护工在对待病人时要注意什么

一、全面禁止探视。医院对所有病区实行24小时门禁管理，谢绝亲朋好友来院探视患者。

二、严格执行“一床一陪护”。患者住院期间如确需人员陪护，由护士长开具《陪护证》。要求陪护人员相对固定，无特殊原因不得更换陪护人员，陪护人员入院陪护前应体温正常、无呼吸道等症状、无流行病学史，并持有48小时内二级公立医院以上出具的有效核酸检测阴性报告(等同于新入院患者要求)。

三、加强陪护人员健康监测，病区应每天做好陪护人员健康状况筛查，每日进行2次体温检测，并登记在册，陪护人员每一周做一次核酸检测，检测结果呈阴性后由护士长重新开具陪客证。

四、患者住院期间除医疗需要以外，原则上患者及陪护人员均不得离开病房。确需离院的，应经病区护士长审核同意；陪护人员离院回到病区前，应进行体温及症状筛查，详细询问活动轨迹，并再次进行核酸检测（二级公立医院以上出具的核酸检测阴性报告），结果阴性方可继续陪护。

五、如遇患者病情变化，医生会以电话告知家属。如病情需要家属临时到院签字的，必须测量体温、流行病学调查、出示随申码等，由保安与病区联系后进入。

六、如陪护人员出现发热等不适症状，应立即报告病区，并至医院发热门诊排查、就诊。

3. 护工态度恶劣怎么投诉

在卫生局投诉护士后，卫生局信访办会受理，会安排专人调查。还可以向纪委驻卫生局的纪检部门投诉。这种投诉也是不错的，而且有效。

1、可以向医院办公室投诉。医院办公室会受理你的投诉，并且也会调查、处理。

2、可以向医院分管纪律检查、监督的领导投诉。每个医院会有专门的领导管理的，向他投诉肯定是有用的。

3、还可以向卫生局里面的信访部门投诉。卫生局信访办当然会受理，会安排专人调查。

4、还可以向纪委驻卫生局的纪检部门投诉。

这种投诉也是不错的，而且有效。另外还可以向12320投诉或者卫生主管部门投诉。从12320的投诉情况来看，排在首位的是服务态度问题，主要集中在省级医院，如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等，甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。其次是医疗技术问题，主要集中在各地市的县、区级医院。排在第三位的是医院管理问题，占到17％，主要集中在市、县级医院和民营医院，如工作人员不能严格遵循工作制度、缺岗早退、门诊无导医、保安倒号等问题直接影响患者就诊。因收费问题引起的投诉主要集中在社会办医机构，如有的医院不给患者住院清单、不给发票等，尤其在泌尿系统疾病的治疗过程中，个别民营医院存在夸大宣传、夸大病情、过度治疗等问题。

【法律依据】

《医院投诉管理办法（试行）》

第十六条，医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责:

（一）统一受理投诉；

（二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；

（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作；

（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

《医疗机构投诉管理办法》

第二条 本办法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动

4. 护工护理病人出现了问题怎么处理

护工遇到不配合的病人可以这样办：

首先，要找到病人不配合的原因（是觉得自己病情太重没有信心、担心要用很多钱或是家里亲人的冷漠等），其次，多与病人家属进行交流，摸清病人及家人的相关情况，以便在护理病人过程中好“对症下药”，第三，就是要多与病人进行沟通，多鼓励和安慰病人，增强信心、配合治疗和护理。

5. 护工态度不好怎么投诉

这属于医院内部管理范围，需要和相关科室沟通协商，也可向医院医患办部门投诉，看能否协调解决。。

给病区主任或护士长申请，告知你需要换陪护的理由。病区主任或护士长同意后，你通知来换你的陪护人员提前做核酸检测，持24小时核酸检测阴性证明，健康码及行程码均为绿码，无疫区旅居史，符合条件后到病区由护士长将原陪护证收回，重新给新陪护发证即可。疫情期间每患者只留一陪护。

6. 护工对病人不好怎么办

医院不让家属陪护是属于合法行为，受到疫情的影响医院不让家属陪护也考虑到个人的安全隐患。如果病人实在需要家属的陪护那么医院是可以通知一个家属来陪护的，家属必须要做好核酸证明报告的同时也会给家属带上陪护病人的手环证明与病人是家属的身份，通过核酸证明是健康的就可以去医院陪护病人了。

7. 对护工不满意

第一步是医院投诉。　通常医院医务科负责接待投诉。第二步，如果家属觉得对处理结果不满意，可以提请医疗事故鉴定，鉴定的专家都是专家库内随机抽取的。拿到结果后可以再跟医院继续谈，当然根据结果不同，对谈判走向会有不同影响。第三，可以通过医疗纠纷调解委员会进行调解，这个跟上一步可以并行或单独进行。第四，找律师，上法院，起诉。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗纠纷