1. 护士与家属

　　护士与患者及家属沟通的方法之守护急救患者

　　从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候，在转往病区之前，急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体，保护患者的隐私部位，并全程陪同，用搀扶、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查，一言一行“不是亲人，胜似亲人”。在急救之初，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同着患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起，共同面对。

　　护士与患者及家属沟通的方法之和患者尽快熟悉起来

　　护士主动上前询问患者，亲切的交谈，不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态，更为了能够及时了解患者和家属的一般情况，患者既能感受到精神关怀，也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的病情告知等沟通。养成良好的护理行为，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中，甚至当情况变得紧张时，仍然适用。

　　护士与患者及家属沟通的方法之养成始终用敬语的工作习惯

　　对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接班，也不能忽略这些，自始至终养成良好的工作素养。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属，进入病房前，护理人员要敲门问好，注意日常的工作礼节。

　　护士与患者及家属沟通的方法之保持高度的同理心

　　须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段，家属此时往往也是最紧张、最焦急的，急救人员应具有高度的同理心，与患者保持情感上的同步。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受。

　　护士与患者及家属沟通的方法之用积极的方式称呼患者

　　有时候，在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况，例如请患者返回病房或诊察室时，医生经常不按规则称呼患者，这其实是不尊重患者的表现，在工作中应当注意避免。

　　护士与患者及家属沟通的方法之保持安静的科室环境

　　急诊工作环境应保持安静舒适，与之相应，急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌。试想，如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声，让敏感的患者听到，很可能会引发患者和家属的不快。除非必要，急救人员要避免进行器械操作时发出噪音，同时交谈声保持在最低限度。

　　护士与患者及家属沟通的方法之细节上多关照患者

　　在细节上多关照患者，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀，更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务，以促进临床急救工作顺利开展。

　　急救工作的特点是快节奏、不可预测、复杂多变，这可能导致急救人员在院前急救、中途转运、院内急救工作时，会无意中怠慢患者。意识到这一点后，驻马店市第四人民医院急救队员转变理念，努力在急救工作中以患者为中心，悉心呵护急需救助的生命，帮助他们渡过人生中这一段危情时刻。

　　尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分，是伦理道德规范的第一要义，也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务，护士应意识到维护患者尊严的重要性，始终自觉维护服务对象的尊严。

2. 护士与家属如何建立良好的护患关系

　护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我科自从开展优质护理服务工作以来，全体护理人员树立“以人为本，一切以病人为中心”的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。 　　　　

1 护患沟通的重要性 　　　　良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体化护理，满足病人的需求。良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及医院的信任，只有抓住与患者沟通的契机选择不同的沟通方式、方法，来适应不同的患者，才能提高护士与患者沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让患者掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，从而更好地配合治疗与护理，增强治疗的疗效，对于提高生活质量具有重要意义 　　　　

2 护患沟通的方式及技巧 　　　　2.1 语言沟通—护患沟通的桥梁 　　　　语言是沟通的桥梁。患者到了医院，接触最多、最密切的就是护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求护士把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理、心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮助患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立战胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。 　　　　2.2 尊重患者—护患沟通的基础 　　　　尊重患者及家属，这是沟通的基础[1]。沟通中只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效地护理。骨科老年患者较多，他们更希望得到别人的尊重与重视，且依赖性较强。护士在工作中，给予患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误，通过熟练地操作技术，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于与护士沟通交流，增进相互间的了解。 　　　　2.

3 微笑服务—护患沟通的语言 　　　　微笑是一种特殊的语言，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，当病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有助康复[2]。在实际护理工作中，护士不仅要乐观开朗，以稳定的情绪去影响患者，更要有扎实的基本功。如在日常护理过程中，给一位糖尿病患者进行截肢手术术前准备时，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，确保其安全，使患者在沟通环节中得到安慰，消除恐惧，减轻心理负担，同时感到你对他所做的都有科学依据，有利于疾病的康复，从而不断提高对护士的信任度。 　 2.

4 抓住沟通时机，充分了解病人的心理状态　　　　护士每天要进行大量的护理操作，在操作过程中，通过聊天的方法，来收集广泛详实的信息。如在给患者输液时，可以主动询问患者：您今天感觉怎么样？饮食如何？肢体有无胀痛等等；鼓励患者表达出自己的感受，针对患者不同的感受，给予健康教育、饮食指导，功能锻炼及相关知识宣教。同时在和患者交谈时，应充分了解患者心理。在骨科病房，卧床患者居多，在给此类患者宣教时，发现患者均饮水较少，通过交谈，发现其中原因大多数患者认为水喝多了，排尿不便，甚至给家人或其他人带来诸多不便，特别是老年人此种心理更甚。在抓住这一心理的情况下，护士主动给患者及其家属讲解饮水的必要性及重要性，并告知患者这也是预防泌尿系统感染的重要措施。这样一来，得到了患者与亲属的理解，在此前提下，家属也可以帮助我们督促患者积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的发生。 　　　　2.5与不同文化层次的患者沟通，要抓住不同的契机 　　　　我们的患者来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士与患者的沟通中要对病人的不同需求有所了解，才能有针对性地采取不同的有效沟通方式或方法与病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的患者，他们经常阅读与自身疾病有关的书籍、材料，期望对其有所了解。在这种情况下就要求我们护士应具有很高的专业知识，并且就患者提出的问题进行准确的回答，让患者对自身疾病有更全面的了解，同时增加治愈信心；同时对文化程度较低的患者，在与其沟通的过程中，应耐心地给病人讲解一些病人能接受的医疗常识，用通俗易懂的言语与之交谈，使其掌握一般的卫生知识，配合治疗。无论什么层次的患者，提出问题或不解时，我们都应以实事求是的态度，知道多少，回答多少，不知道的应查找相关资料后再做回答，切不可信口开河，让患者失去了对你的信任，通过不同的沟通交流方式，让患者达到满意的效果。 　　　　2.6 与出院患者沟通，做好出院指导 　　　　通过沟通得到一个良好的结果。对出院患者仍需沟通，这样做是为整个的住院过程得到一个良好的结果。如根据不同骨折类型和程度，做出相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导其进行功能锻炼，并定时电话回访，通过随访，与患者建立稳定、牢固、长久的联系，拓展和患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会。 　　　　3 小结 　　　　总之，护士需要具备良好的沟通能力，从而使护患关系和谐。良好的护患沟通能够使护士及时充分了解病情，掌握其心理动态及需求，有效地避免护患矛盾，使患者在一个宽松和谐的医疗环境中完成治疗，达到治愈的目的。护士只有在工作中不断地把握好各种不同沟通契机，掌握沟通技巧，才能真正让护理成为一门科学和艺术。

3. 护工与病人家属

疫情期间北京医院住院禁止家属陪护，一律由经过核酸检测合格后的护工陪护。

但是有的医院不一样，要求规定也不同，不过都需要持有24小时以内的核酸报告，有的医院要求有一位家属进行陪同，有的医院要求家属陪同必须居住单间，双人间不能陪同，还有的医院就要求不能陪同，需要请护工，不过这些医院都是住院处封闭管理，不允许私自进出

4. 护士家属可以免费体检吗

应该是合法的。但是局限于常规检测，比如体检。如果是上门采血统一送医院做，因为要保证检验前时间，所以采样范围不能太广，否则收样本来不及做，数据可靠性就下降了；

既然是依居民区分散设置，那么也很难集中优势医疗资源，会解读疑难结果的医师（技师）要集中在大三甲，上门抽血检验基本是社区医院的规模和职能。

如果是用POCT做，那TAT是有保障了，但是质控和操作规范度都不易保障，而且也一定涉及到怎样去解读报告单的问题，这对从业人员素质要求就高了。

5. 护士与家属发生冲突怎么处理

1.

善于引导病人谈话,病人对谈话内容感兴趣,是使谈话成为可能的前提。科室曾有一个56岁的女性胃癌患者,入院后和医生配合的非常好,有问必答,但对于护士的询问并不愿意多讲,态度...

2.

开放式谈话。如果有个病人告诉护士说:“我头痛。”护士很不负责任的回答:“去药店买片止痛片...

3.

重视反馈信息,病人和护士谈话时,护士对所理解的内容及时反馈给病人。例如,适时地答:“嗯”...

4.

认真谈,与病人交谈时,如果听者心不在焉地似听非听,或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不...

6. 护士与家属发生口角检讨书

助产护士工作检讨书

尊敬的领导:

我怀着愧疚给您写下这份检讨书,以向您表示深刻认识改正思想工作责任心欠缺的决心! 我不对,我有错,我辜负了领导对我的信任，在工作中缺乏责任心，导致工作失误，没有观察出宫缩过强导致急产，险些来不及消毒就生产，如果那样对产妇和孩子都会增加感染的机会。还好领导即使进来帮我了我，才没有造成那样的后果。

我今后一定改正，吸取经验。

7. 护士与家属的关系

作为一名护士，自己父母也住过院，住在自己医院还是相当方便的，地域熟人事熟，办手续做检查不慌不忙，家人也安心，主治医生当班护士也会多关照，但自己家人也不要很夹生，否则会让自己很难做，当个听话的病人一切交给我就可以啦。最后一般会常规送点水果什么哒给科室医生护士表达谢意，毕竟父母年纪大了，以后可能也少不了再次麻烦。好滴印象还是很重要哒

8. 家属不理解护士

首先表达感谢，谢谢关心理解，表达努力方向。

谢谢您对我的信任和对我护理工作的支持；这些都是我们应该做的本职工作，理应在为病人所需服务；自己做的工作还有不足的地方，还有很多需要改进的方面的，请您多提宝贵意见！

9. 护士家属眼中的护士

很稳健，护士对自己的工作要心中有数，看问题要全面，处理问题比较完善。如果能做的好的话适时成为护士长也是很有可能。

很细腻：护士应该比较细腻，有条不紊，特别是在手术室做器械工作的护士。

有责任感：虽说护理人员并非唯一可以提供社区健康服务的人员，但社区护士必须药具有责任感，才能拥有热忱的服务态度，积极为社区奔走、服务。

有耐心，耐心护士是一个与患者以及家属最常沟通的服务群体，对患者和家属应该要有一定的耐心和毅力，而且态度应该良好。

开朗、乐观：护士就如白衣天使一般，应该要有一副乐观开朗的性格特点，带给患者一个乐观的环境

10. 护士和病人家属

如果病人进了重症监护室，家属想知道病人的情况，只能够从护士的口中得知，家属根本不能够进入重症监护室，只能在外面守护。

如果情况特别的良好，有好转，护士也会转告外面等待的家属，如果有紧急情况或者是发了病危通知书，也是有护士转告。