谢邀

这些年o2o的发展其实对家政行业的互联网化帮助挺大的。随着人们生活水平的提高，我们对家政行业的需求也在不断增强，我这边分享一个曾经我们做家政行业调研和搭建家政o2o系统所整理的一些心得，望对您有帮助。

一、平台思维概念

平台是一项系统的工程，对行业的认识和自身资源的调配整合的过程，需要我们自己有一个清晰的认识才能使平台矗立更高。之前接触到很多客户跟我们交流需求是，一上来就是我要搭建一个XX的平台，成为XX行业的独角兽，进一步聊的时候，发觉其很多内容都还停留在基础想法层面上的，对自己的定位都还没有一个清晰的认识。

在进行平台搭建之前问自己，我们自己即将要建设的电商平台主要做什么？平台是几边市场？该如何的定位自己的核心用户群体？为用户群带来什么利益？平台最终有什么用？平台本身的价值点在那里？

二、如何定位及平台规划

1、选择行业

您对你将要进行平台搭建的行业是怎样，市场了解多少，手上的资源有那些，是否会对您推进市场有帮助。

（1）行业环境分析。打个比方你可能觉得现在人们城市化发展，人们的生活水平提高了，人们对家庭的生活品质要求不断增强，那么对家政服务的需求不断增加，大的趋势环境是这样。想做一个家政的电商服务平台，想法是想实现第三方门店加入的形式，通过平台化运作实现互联网家政服务，用户通过在线平台进行下单支付，系统自动分派订单给具体负责的阿姨，实现快速的用户与服务人员对接的家政电商服务平台。粗略看这个项目想法没什么问题，自己只要梳理一下渠道和业务通道，搭建好平台后再着力发展线下商家入驻。

（2）行业特性分析。如上面的家政例子，单当你真正了解家政行业的市场后就可能对你的想法有一丝担忧。你到底是做家政的全品类还是说某部分品类，如家政属于服务行行业分很多品类，大如家庭育儿嫂、月嫂之类的订单，小如钟点工等日常保洁，还分各种设备维修、特殊养护、新居拓荒等多种类别服务。而每一种服务所涉及的流程也不同，那么存在的收费方式也不同，如月嫂服务一般是有双向选择的过程，多需要线下做支撑，基本不会网上可以确定具体的服务人员等。

（3）认识现行行业的痛点需求。还是如上面的例子，在进行进一步深入了解后，您可能会觉得传统家政服务的问题点不断的暴露，经你研究后可能会得出如下结论：

● 辐射区域有限、业务拓展慢。如跟所有传统门店型销售方式一样，传统家政服务门店所辐射的服务区域太有限了，不能更广的进行业务覆盖，致使业务拓展缓慢；

● 客户管理不科学、客户粘性差。管理方式也比较落后，主要还是采用传统笔记本登记方式记录客户信息，这种不能更深层次的对客户进行分析，不能有效的拓展更高级的定制性服务；

● 信息不对称，业务销售单一。当门店进行相关促销活动信息时，不能及时让用户获知活动信息，信息到达率低，造成业务销售比较单一，以及用户参与反馈统计小，不能有效科学性的统计活动效果。

● 店主与服务人员的博弈。你可能会发觉家政服务行业服务的人员多是外面的独立的阿姨等等，他们可能会挂靠在不同的家政公司，当有客户需要服务时，店主会查询手上的阿姨库，找寻合适的阿姨并询问阿姨是否服务，随后安排阿姨服务，而店主更希望服务阿姨跟自己进行结算，而非由阿姨与雇主进行直接结算。由此就形成了行业内比较通用的营销方式——会员制营销，通过收取会员费的方式进行资金的管控。

（4）竞争对手分析。接下来你就需要对无论线上还是线下的竞争对手进行分析，如传统的大型家政企业是怎么运作的，推广营销渠道有那些，业务品类组成有那些。特别要对互联网平台进行深入了解，如刚才提到的家政行业的58到家，好糠在家等等家政服务平台，他们的运作模式，服务品类、运作机制又是怎样呢。

经过如此多方面的研究后，你会发现自己对行业的了解已经上升很多维度了，可以总结出此行业的特性及卖点了。那么定位目标客户群和平台定位也就很好做了。

当然以上只是举简单的一些例子，只是说明一下在做平台前需对行业有一个相对多方面的了解，让你的事业道路明晰。

2、定位多边市场。

当我们进行上面的行业特征分析后，可能就会大体有一个系统服务模型架构了，那么我们的市场结构基本上就有了轮廓了。需要明确我们的多边市场，这里我们聊一下什么是“边”，“边”可以理解成一种角色类型，这个角色类型具体要做些什么，有什么价值利益，用边的概念有助于我们更好的规划核心客户群，那些是消费用户，那些是需要我们的进行补贴扶持的用户。

如上面聊到的例子，最通用的模型是三边模型，如用户端、平台端、服务人员端等，这个时候您就可以整理，各边的一个诉求是什么。根据诉求及市场进行目标客群的锁定。

3、定位核心目标客户群

多边市场确定后，我们就需要根据我们的市场特征来定位我们的目标群体。定位目标客户群时需要剥离你的用户是那些，那些是受众用户，那些是买单用户（即真正的目标客户群）。这里特别明确一下，在规划平台时，用户和目标客户一定要定义清楚，很多人都喜欢将其混为一谈，曾经我维熵科技的同事经常跟我提到，他在跟客户做XX电子商务平台建设市场需求分析时，发觉这是客户非常容易误解的地方，从而忽视了用户诉求，以至后续平台运营市场受阻，影响平台发展。如上面的家政例子，对于保洁类的服务来说，客户群跨度比较大，有20来岁的青年人，也有忙于事业奔波的中年人，也有有心无力的老年人。这些人中那些才是真正消费买单的用户，那么你的目标人群就需要定位于此。从而开展合适的营销方式，拓展市场更容易。

4、平台模式定位

上述定位明晰后，我们就可以进行平台或者产品定位了，自己需要搭建什么类型的平台，采用什么模式，多边用户的利益价值点等。从而定位平台及相关的功能规划。就如我们刚才分析的家政形式，可能就会出现多种模式，如直接在线预约，平台进行订单分派机制，由平台方负责对服务人员进行标准考评和管控，从而保障服务质量或者品牌效益。也有直接用户在线透明操作，选择人员直接下单支付等。种种模式都需要结合自身现有资源进行规划拓展，如在管理或者渠道宣传的优势，都是制定用户模式的关键，当然还需考量的社会因素也非常的多，如有些做保洁的阿姨年龄稍稍较高，文化或者年龄结构的因素，其智能手机的覆盖率也比较低，那么在制定模式时多选择线下电话通知的方式进行订单传递与管理等。

总之，搭建电子商务平台时需要有平台思维的高度，从多方面由浅入深的进行剖析。做深入的市场调研和需求分析后，明确各边群体及诉求，制定合理的平台模式，才能更经得起市场的检验。互联网就是大熔炉，无数的模式项目经受着市场的磨炼，在国家创业大潮的鼓舞下，越来越多的人卷入风口浪尖，都试想挖掘那丰硕的金山，不过这一路荆棘坎坷，成功者少之有又少，多年的电子商务平台建设经验告诉我，我们其实不应该被外界冲昏了头脑，回归理性中来，尽职调查、市场分析、模式制定、规划设计、建设方案、运营推广策略等，该做的还是要做，这样才能有机会去打造自己的商业版图。

好了今日先探讨到这里，今天拿家政行业举例来说明，只是方便我们理解熟悉，如有不足可以加我探讨。