服务质量的内容
导语：服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企
服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
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物业管理的基本业务主要有哪些
物业管理基本内容按服务的性质和提供的业务可分为：
常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。
一、是常规性的公共服务，主要有以下几项：
1. 房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
2. 房屋设备、设施的管理；
3. 环境卫生的管理；
4. 绿化管理；
5. 配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
6. 车辆道路管理；
7. 公众代办性质的服务；
二、是针对性的专项服务：
1. 日常生活类；
2. 商业服务类；
3. 文化、教育、卫生、体育类；
4. 金融服务类；
5. 经纪代理中介服务；
6. 社会福利类；
三、是委托性的特约服务，委托性的特约服务是为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。实际上是专项服务的补充和完善。
第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的。
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