1. 关于服务区保洁员

全国各行各业都不能缺少保洁工作，中国的大部分保洁员大都是服务业。

宾馆的保洁员为旅客整理房间和清洁工作和换洗床上用品工作，高铁列车的保洁员为列车车箱清扫及擦洗工作，物业的保洁员负责清理车站站台的工作。总之，保洁员就是负责清理卫生的！

2. 服务区保洁工作流程

答： 一、保洁操作规程 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右或从右到左，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破损现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作，从一边到另一边，遇一端尽头需转向时要U字形转向，切忌将尘推提起高开地面。

二、售楼大厅 大厅是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分重要。

1、清洁范围 物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。

2、清洁作业程序

(1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。

(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍。

(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

(7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。

(8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

(9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

(10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3、清洁卫生标准

(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

(3)不锈钢表面光亮无污迹。

(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。

(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。

4、安全及注意事项

(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

(3)为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。

(4)不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

(5)注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。

二、楼道

1、清洁范围 楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序

(1)早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。

(2)清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖干净，按《不锈钢清洁保养》程序清洁电梯内壁。

(3)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(4)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(5)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(6)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(7)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

(8)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(9)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

(10)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3、清洁卫生标准

(1)每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4、安全注意事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

3. 服务区保安保洁岗位职责

保安的存在为现在人们的生活提供了更加安全稳定的保障，临时保安公司表示，我们生活中最常见的就是巡逻岗位上的保安了，无论是企业、小区、还是其它公共场所，保安都会定期的进行巡逻检查工作，那么，保安人员巡逻岗位的职责主要有哪些呢？

临时保安处在停车场中的巡逻岗位时，需要每天对于进出的车辆进行登记管理，停车场的秩序也是需要维护的，因为经常会发生堵车情况，因而需要时刻保持现场的停车秩序，保证停车场道路的畅通无阻。

针对内部的车辆我们需要巡逻检查，做好相关的记录。

除此之外，处在其它场所的保安人员在巡逻岗位中工作的时候，需要按照公司的规定要求定点的进行巡逻，一般值夜班是保安每天都要做的一项工作，因而需要配备有手电筒之类的巡逻工具，一般这类电筒都是采用强光设计的最佳。

巡逻过程中，对于场所中的门锁都需要进行检查，查看是否存在没有上锁的。

巡逻有时候会遇到一些突发事件，面对这种情况首先需要保持冷静，通过随身携带的传呼机通知其他保安人员，通过录像对于一些比较可疑的人员进行监控。

保安巡逻的工作比较累，由于经常要上夜班，因而其休息时间和大多数人是存在区别的，所以先要做好保安巡逻岗位的工作，除了要有责任心之外，个人的毅力也是很重要的。更多保安服务行业相关资讯，请关注广州思科保安中山保安分公司：www.zs-sikebaoan.com

4. 服务区保洁人员制度

为加强管理，调动员工工作积极性并提高工作效率，根据保洁员岗位的实际情况，特制定本制度。

A区

由两名保洁员负责A区公厕清洁，一人负责场区卫生。

公厕保洁时间为6:00—24:00，每天一次倒班。

场区保洁员工作时间为6：00—12：00、13：00—18：00（夏季至20:00）

B区

由两名保洁员负责B区公厕清洁，一人负责场区卫生，一人负责办公楼卫生，一人负责餐厅卫生。

公厕保洁时间为6:00—24:00，每天一次倒班。

办公楼保洁时间6:00—18:00。

餐厅保洁根据餐厅营业时间而定

场区保洁员工作时间为6：00—12：00、13：00—18：00（夏季至20:00）

5. 高速服务区保洁员

两者工作性质不一样。

动车乘务员指的是中国高速铁路上行驶的动车组上从事为旅客服务的女性工作人员。

动车乘务员们勤恳温柔地为旅客提供细致服务，并以她们姣好的形象和温和的工作态度，给人留下了深刻的印象。

动车保洁员主要负责车厢里扫地，擦地和转座椅。

6. 关于服务区保洁员的通知

1遵守公司各项管理制度，树立良好形象

2听从上级领导指挥，按照质量要求完成所分管

区域内的保洁工作;

3遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作时间不准

干私活或做与工作无关的事情;

4发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待;

5清洁过程若发现异常现象，如炮、冒、漏水和

设备设施损坏、故障灯，应及时报告主管或专管人

员，必要时积极协助专业人员排除故障;

6.发现事故隐患、可疑迹象和其他险情，立即报

告上级领导，并有义务监视时态过程或采取有效措

施，控制事态发展;

7妥善保管清洁工作和用品，不得丢失及人为损坏，控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和非工作使用。

8及时处理和接受顾客或现场管理人员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执

9.完成领导交办的其他工作。

7. 服务区保洁工作

提升保洁服务质量的建议 ：

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。 5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：

（1）责任原则；

（2）记录原则；

（3）及时原则；

（4）彻底原则；

（5）改进原则。

8. 服务区保洁员工作标准

一、保洁工作要求

　　1、早晨7:30到岗，下午4:00下班（包括周六、周日和节假日值班期间），工作期间不许迟到早退、随意走动，离开单位需向主管领导请假并说明去向和返回时限。

　　2、做好清洁工具的使用和维护，工具应摆放整齐，放在指定位置，节约使用拖布、清洁液等保洁用品，延长使用寿命。

　　3、在做好保洁工作的同时，保洁员有义务对楼内电灯、水龙头关闭不及时等浪费现象立即纠正，对个别科室垃圾随意乱倒等不文明行为有义务进行劝导和制止。

　　4、严禁利用保洁工作之便擅自拿取办公室内物品，做好领导办公室、会议室钥匙的保管，除日常保洁以外，其他时间内严禁擅自进入办公室，更不可将钥匙提供给他人，因此导致的财务丢失等后果由清洁人员本人自负。

　　5、在清洁领导办公室时，对桌面材料及屋内设施要保持原状，对屋内的一切文字、影音等资料做到不看、不随意传播。

　　6、在清洁过程中如发现卫生间下水堵漏、灯泡不亮等公用设施损坏现象的要及时反映，其他异常情况随时报告。

　　7、今后凡是需要用会议室时，都要提前对会议室进行保洁，并按照会议要求及时摆放桌牌、矿泉水，会议结束后立即对会议室进行保洁，保证各楼层会议室的整洁。

　　二、每天清洁内容

　　1、上午7:30分准时对各自负责的领导办公室（休息间）进行保洁，保证室内办公桌椅、沙发、窗台、书柜等设施的整洁干净，垃圾桶、烟灰缸要随时清理，每天准时更换暖瓶热水，确保8:30前完成保洁任务。

　　2、对各楼层男女卫生间进行清洁，每30分钟对男女卫生间进行一次系统保洁，认真填写清洁记录表，要求地面、洗手池洁净，蹲便及小便器无异味，无蚊蝇。

　　3、对各楼层的过道、楼梯清洁一次，要求地面亮洁、无污迹、无积水、无杂物。

9. 服务员保洁人员

楼层服务员一般是整个楼层的相关事宜，不仅仅是保洁工作，还有帮助客人服务；客方服务员一般是只要客房里的所有服务，含卫生打扫；保洁员一般是整个酒店的所有卫生工作，不一定限制在客房内。

10. 关于服务区保洁员的文章

1:你们每天迎接第一缕晨曦，日复一 日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨，无 论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交 加还是漫天飞雪，始终战斗在环境卫生工 作第一线！

2: 你们是城市的美容师，是创建美好未来的 使者，我们赞美你“清洁工”！我们赞美你！ 无论是严寒酷暑，你都坚持在自己的岗位 上，穿梭在各条马路上。城市的美离不开 你们，城市的健康离不开你们，你是城市 的美化家中的一员！当我们走在干净、宽敞的街上时，当 你随手把垃圾扔在地上时，你是否想过这 舒适、优美环境的创造者呢？这一切的创 造，就是勤劳伟大的环卫工人的辛勤劳动 的结晶。当天刚蒙蒙亮时，勤劳的环卫工人手 持笤帚、撮子，来到空无一人的街上，卖 力地扫起街道来。她们把街道的每一个地 方都打扫的干干净净，从不放过一处角落 ，从不落下一丝灰尘。在红叶似火的金秋 世界，环卫工人带着收获的喜悦，带着灿 烂的笑容，满怀信心地挥动着笤帚，把原 本肮脏不堪的大街收拾的井井有条。