1. 保洁工作中的难点

1、保持沟通。经常与主管沟通工作的情况及进展，及时掌握领导的要求和汇报工作；经常与客户沟通，了解客户的需求，及时处理；保持与保洁员的沟通，检查工作的同时，为下属解决实际困难，打好群众基础，便于工作开展。

2、经常深入工作现场，执行公司工作要求。听的不如看的，看的不如做的。只有经常到现场，你才能真正的看到问题和解决问题，工作才算是有成效的。

3、主动学习。术业有专攻，保洁服务是管理技术与清洗技术相结合的，现场主管是承上启下的，既要懂得管理的艺术，也要懂得必要的保洁施工技术。

2. 保洁工作中的难点有哪些

1、人员管理。2培训。3、保洁工作模式方面。4、保洁工作完成方面。5、绿化工作面。 6、有害生物防治方面。7、卫生质量监督方面。 8、成本控制方面。9、工作中存在问题。

工作计划：

1、所有员工加强学习，提高专业水平和业务技能；

2、落实好保洁绿化员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；

3、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多频次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；

3. 保洁工作重点难点有哪些

　为进一步规范农贸市场管理、改善城市环境、提高市民生活质量、实现创建国家卫生城市目标，根据《国家卫生城市标准》等有关文件精神，在我区范围内开展农贸市场综合整治工作，特制定本工作方案。一、指导思想通过农贸市场整治活动，促进农贸市场管理规范，卫生制度落实，初步解决农贸市场无证、溢摊、占道经营、硬件设施不到位、商品划行、摊位摆放、从业人员自身卫生、食品摊位卫生、除四害、垃圾袋装化、卫生保洁等重点、难点问题　　为进一步规范农贸市场管理、改善城市环境、提高市民生活质量、实现创建国家卫生城市目标，根据《国家卫生城市标准》等有关文件精神，在我区范围内开展农贸市场综合整治工作，特制定本工作方案。　　一、指导思想　　通过农贸市场整治活动，促进农贸市场管理规范，卫生制度落实，初步解决农贸市场无证、溢摊、占道经营、硬件设施不到位、商品划行、摊位摆放、从业人员自身卫生、食品摊位卫生、除四害、垃圾袋装化、卫生保洁等重点、难点问题。在整治活动中要把对农贸市场的整治与巩固占道摊点整治成果相结合，把市场环境卫生改善与规范化管理相结合，把做好市场日常管理与创卫达标相结合，把近期硬件设施改善与远期发展目标相结合，更好地净化、美化市场环境，提升城市文明程度，为创建国家卫生城市，把我市早日建设成为优美、整洁、文明的现代化中心城市打下良好基础。　　二、整治范围及目标　　目前猇亭区内共有成形的农贸市场六个，分别是古老背市场、中心市场、爱民市场、云池市场、虎牙市场、长江市场，共计门面、摊位300余户，摊位使用率88%。除此之外，在桐岭路与正大路交汇处还有一个自发形成的“露水”市场，主要进行蔬菜批发交易。　　此次整治活动范围是猇亭区内的所有农贸市场，包括露水菜场、非法马路市场，以及市场外的“溢摊”行为。其中以六个农贸市场为重点，全面做好农贸市场整治工作。　　通过规划疏导、拉网过筛、集中查处、督查整改等整治手段，实现下列目标：　　1、取缔一批非法农贸市场；　　2、限期取缔一批“露水”市场；　　3、基本消灭农贸市场的溢摊现象；　　4、使所有农贸市场基本达到硬件设施完善、软件管理规范、卫生制度落实、场容卫生整洁、四害密度达标、无溢摊和违章占道经营、日常管理达到规范化农贸市场的检查标准。　　三、 整治重点　　1、对市场业主要按“三优一规范”的要求促进其规范到位，摊、店划行归类，卫生保洁落实，喇叭口秩序良好，场内无乱牵乱挂乱堆现象，保持主干道通畅（3米以上）。　　2、市场内要有良好的治安秩序、良好的交易秩序及良好的消防安全保障。加强商品市场安全管理，组织市场业主及经营户开展消防安全教育活动，全面检查各市场消防安全情况，对存在的消防安全隐患要督促业主采取措施进行整改，确保市场安全。　　3、市场内要有完善的配套设施、政策法规的宣传栏、复称（尺）设施要建立完善，协调工作要及时，办事效率要高。　　4、市场内管理人员要实行定岗、定责、定任务、定奖惩、佩牌上岗，制度建全，设立“一表八簿”。　　5、市场内投诉处理及时，开展“放心门店”“文明（示范）经营户活动，无欺行霸市现象。　　6、严肃查处无照经营行为。市场内经营户要按规定亮照亮证，商品摆放要卫生、整齐、不销售“假、冒、伪、劣”商品。各类上市商品要划行归类、明码标价，重点加强对与人民生活息息相关的肉食品、粮油、水产品、豆制品、酒、饮料、糕点等商品的监管。严防“白条肉”及假冒、劣质商品上市，确保人民群众的健康和安全。重点商品（肉食品等）要建立购货台帐，实施信誉制度，市场内无销售野生保护动物商品现象。

4. 保洁管理难点

第一问

请描述一个例子， 证明你给自己确立了一个很高的目标， 并完成了这个目标。

考查意图：制订高目标的勇气、完成高目标的执行力。

答题要点：着重描述这个目标或任务的难点以及你逐步克服困难的过程。

第二问

请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

考查意图：领导才能。

答题要点：重点描述自己吸引他人参与、 团结并鼓励他人、 借助他人力量、 带领他人整个过程。

第三问

请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。

考查意图：分析—判断—决策能力。

答题要点：重点描述你做整个事情的经过，包括你是如何发现和寻找关键信息，并采取什么样的步骤的。

第四问

举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。

考查意图：以事实说服他人的能力。

答题要点：你的描述应当条理清晰， 先把大家的不同意见列出来， 以及他人为什么不同意，然后逐条以事实进行说服。

第五问

描述一个例子， 证明你有效地与人合作， 共同完成了一件重要的事情。

考查意图：团队合作能力。

答题要点：你做了什么、别人做了什么、完成任务的效率、共同取得了怎样的结果。

第六问

举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。

考查意图：创新能力。

答题要点：描述你的创新意识、 创新依据、 有了创新的想法之后如何去实现它， 以及这个创新想法起到了多么重要的作用。

第七问

描述一个例子， 说明你如何评估形势， 并且把精力放在最重要的事情上， 最后取得了比较好的结果。

考察意图：分析事情和找到问题关键点的能力。

答题要点：着重强调你对某件事情的分析过程。

第八问

描述一个例子， 说明你如何获得了技能， 并且把这些技能转化成实际应用。

考察意图：学习能力、应用能力

答题要点：获得的技能以及学习的过程、应用的过程

5. 保洁工作的难点与处理方法

一

科学分区

保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。

保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。

例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。

二

简单有效的作业指导书

和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

三

制订合理的保洁周期

和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

四

适配的保洁工具和药剂

保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。

清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故，公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。

五

健全的检查监督

及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。

保洁公司通过对上述五个方面的精细化管理，就可以通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，达到成本和形象的双改善；通过鼓励公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进公司集约化经营，达到节约成本的目的；通过鼓励公司机器与人协作，促进公司机械化投入，以达到工作质量和服务形象双提升。

6. 保洁的重点及难点

，举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。【高目标+执行力】

考察应聘者制定高目标的勇气及完成高目标的执行力。问题可以拆分成：

为何设定这样的目标？--最好的情况是由你自己设定的目标，解释清楚设定这个目标的内在驱动力与外在驱动力；

这个目标高在哪里？--如果只是普通的大家都能做成的事情就不能算得上是一个高目标，最好是别人没有达成而你达成了；并且能够解释清楚达到目标的难点是什么，可以是资源，人员或者技术方面的难点，要向面试官解释清楚。

如何实现了目标？--主要描述在有限的条件环境下，面临着各种各样问题的时候，自己如何克服了重重困难， 强调自己的主观能动性、团队合作和高效执行等。如果能谈论到自己的反思与收获也会有一定的加分。

2. Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.

请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。【领导力】

这是宝洁八大问中最重要的问题。在大家都很confuse或者比较迷茫的情况下，主动出来领导大家，统一大家的想法，形成一套解决方案，并呈现或执行出来。重点描述如何吸引他人参与、团结并鼓励他人人、帮助团队成员获得某项技能或给予反馈、带领团队克服困难并达到目标这个过程。

这里需要特别纠正一个误区：有的通讯会把领导力简单地理解为自己提出想法或者分配任务，最后事情取得了成功就行了，重点描述了自己做了什么、别人做了什么，但是这样的描述并不吸引人。领导力最重要的部分在于如何吸引他人加入你，如何团结大家的力量，如何帮助大家成长和如何高效完成目标。

3. Describe a situation where you had to seek out relevant information, define key issues and decide on which steps to take to get the desired results.

请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。【分析判断+决策力】

面试官实质上是希望了解你分析处理一件事情的全过程，与上一个题目考查如何争取别人的协助是完全不同的。所以，你在描述的时候应该把描述的重点放在你做整个事情的经过上，而不是和什么人一起做。一般是在某个场景下你需要处理大量的信息数据，需要找到并确认哪些信息是最重要的，基于一定的步骤、逻辑、框架，发现问题、分解问题，将手头有限的资源进行合理分配。这里大家可以活用一些工具，比如参考麦肯锡的七步分析法，套进你的事例里面。

4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.

举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。【说服力】

说服力在开部门会议、销售跟顾客谈判中都会用到，一般在销售和市场部门都经常会考察。这个问题考察应聘者以事实说服他人的能力。对于这个问题的回答应该直截了当，先将不同的意见罗列出来，以及其他人不同意的理由，然后逐条以事实来说服他人。

这里需要注意，你的观点必须是有客观事实依据、经得起推敲的，比如实在的数据、科研结果、有严密论证的定理等等，要突出自己得到这些事实依据的过程。

另外，这道题非常有可能演变成情景模拟题，由面试官担任被说服者。这种情况下一定要注意表述的语气和措辞，适当的安抚和照顾对方情绪可以更好地体现你的处事周全。

5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.

举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。【团队合作能力】

和第四点相似，但更注重跨部门合作，以及合作的高效流畅性。在回答这道问题时，建议从“我做了什么”和“别人做了什么”两个角度来描述。比如上新品时，市场部门的同事需要和消费者洞察部门先沟通新品的定位，拿到麦肯锡、尼尔森等的报告形成分析；和研发部门一起讨论新的配方，需要多久可以生产；

需要财务什么样的资源支持，并沟通清楚定价、成本、利润的预算分别是多少，多久可以卖出去，除去正常的销量之外是否需要一些促销买赠、线上推广线下PR活动；接下来销售部门在不同渠道分别应该定多少的指标；而到了实施环节，包括内部的部门和外部的供应商都需要有效的合作。

6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.

举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。【创新力】

这个问题非常四两拨千斤，重点在于不仅有好的idea，也知道在商业世界中如何变现实施。创意不能只是为了创意而创意，而是服务于目标，同时突出这个点子对于项目成功起到了至关重要的作用，比如活动的影响力从200人到2000人；对产品的某一处改变从一个细分市场到了另一个细分市场……

7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.

请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。【分析力】

应该将重点放在处理事情的分析过程上。在面对众多项目、会议、命令的时候如何评价当下的形式和资源，从而评判优先级，在有限时间里做几件事情获得最大的收益，也能够很好地调用其他人的能力。可以参考的思路有按照重要和紧急程度划分四维象限；80/20原则，即将80%的资源花在能出关键效益的20%的事情上。

8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.

举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。【学习能力】

应将重点放在获得新技能的过程、方法及将其应用于实际工作的过程上。快速学习并make it happen，如果能够拿出一些学习的成果，比如GPA或者证书，可以非常量化地证明自己的学习能力。工作环境中也非常需要这种能力，比如从销售部门转去电商部门，需要重新学习如何开一个新店、如何上新一个产品、如何做页面优化、如何在站内站外进行战略推广。

1、宝洁八大问的评估是非常行为导向的，全部是在询问候选人符合题目标准的过去发生的真实经历，回答问题前一定要搞清楚：面试官在考察我那个能力点？我的哪些故事可以对应这个能力点？

2.主语必须是“我”而不是“我们”，面试官需要了解的是你这个独立个体的情况，而非当时某个团队的情况。

3、故事不是听起来越“高大上”越好，对于面试官而言，最重要的不是渲染取得了多大的成绩，而是使故事能够展现公司对人才的定义与要求；当然，和日常生活琐事相比，和商业环境相关，比如实习经历，会更加契合职场环境的要求。

4、我们说Live is all about competition，数字是最能直观抓取眼球的，定量、具象化地呈现经历，是对结果比较客观的描述；同时尽量以动作为核心，要说清楚当时的环境下作了说明，具体怎么做。

5、虽然宝洁八大问是八个问题，但实际上每个情景下都可以继续深挖，面试官不会抛出一个问题后给你5分钟进行独白，而是会基于你的表达不断追问细节，让这件事有层次、递进式地呈现出来。

因此在梳理经历的时候一定要做最细节的准备，比如把当时做的某场比赛的相关素材，某次实习往来的邮件完成的任务，都详细梳理和记下关键点，以防面试官追问细节的时候问倒你。

7. 保洁工作中遇到的难点

小区保洁做好很难。因上海人都十分精明保洁工都是比较经济困难的群体，在人家的心目中，保洁工是底人一等的。所以要做好保洁，首先要不怕苦，不怕累，不怕脏，不怕人家历利眼对你，勤勤业业，做出好的牌子，让人满意，才能受到大家好评积尊重，所以说做保洁工很难的。

8. 保洁工作的难点与困难

1、你是如何理解保洁员的。

2、为何选择保洁员这个岗位。

3、之前是否有过相关经验。

4、每天做同样的保洁工作是否会厌烦。

5、你会服从幼儿园的安排吗。

6、如果同事有事需要你帮忙，你会怎么做。

7、保洁期间发现了贵重物品你会怎么办。

8、你觉得保洁员这份工作能给自己带来什么。

而除了要提前了解面试问题之外，也要掌握一些面试的技巧。

9. 保洁工作中的难点问题

家政保洁，看似简单，实际上是需要参加专业培训的。

说到入门？首先具备吃苦耐劳精神，有服务意识；其次是参加技能培训；然后新手上路多多练习实践，孰能生巧。

现在网上有很多碎片信息，可以学习的。也可以到培训机构来系统学习。购买适合的，适用的保洁工具。万事俱备，就可以接单啦！

新手上路，自己找客户有困难，可以通过家政公司来接单。把顾客服务好，赢得口碑，积累客户资源。

每接一单，不要计较，勤勤恳恳做人，踏踏实实做事。慢慢的，你会成为行业最棒的星！

10. 保洁工作中的难点是什么

大多数保洁阿姨都是从农村来的，有些不认识字，还有点年纪大，有的不服从领导管理等等，对于他们来说，他们打扫的地板要比家里的家具都要擦的干净，遇到领导检查或者顾客投诉的时候，他们难免会被训斥，简单的事情重复做，重复的事情认真做