应该有家政从业指南，网络发达，一查知晓。

（1）家政保洁服务标准：

随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合部分城市的行业标准，告知雇主及从业人员，了解家政服务员的一些基本情况，以保证在服务过程中减少不必要的一些纠纷。

如雇主要求清洁易碎古董、熨烫高档衣服时，家政服务员可以说“不”，照料完全不能自理病人时，保姆还得帮助病人活动、晒太阳。家政协会出台《家政服务员入户工作范围》(以下简称《工作范围》)，明确了各类家政人员的工作范围，此《范围》今后将作为雇佣合同的附件。

该《工作范围》对一般家务工作的范围进行了界定：包括制作一日三餐、居室保洁、洗涤衣物、清洁厨房和卫生间、定期清洁冰箱以及对餐具和卫生用具消毒。像“居室保洁”一项，细化到每天和一周的工作各不相同：每天的活儿只是清洁桌面、沙发、卧室、地面；一周一次大扫除。另外，家政服务员对贵重、易碎的古董、字画等物品不负责清洁；各类家用电器不负责拆洗；不负责高档衣服清洗、熨烫，不负责除了老人、孩子之外的内裤清洗；二层以上（含二层）窗户擦洗只擦内侧玻璃，室外不擦。如需做其他家务，需要雇佣双方在合同中特别约定。《工作范围》还规定，照料完全不能自理病人时，保姆还得帮助病人活动、晒太阳。

除了家政服务员，像育婴员、小时工等都有自己明确的工作范围。拿小时工来说，他的工作包括清洁卧室、客厅、书房、厨房和卫生间等，但如空调、抽油烟机、冰箱等电器只做表面除尘。如果要清洁天花板、灯、壁灯等，需事先在合同中另行约定。育婴员以育婴为主。家里有人照看孩子的时候可以做一些简单家务，如果家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务。育婴员要带孩子坚持户外活动，多晒太阳，提高宝宝抵抗力等。

“作为一种职业行为，对家政服务的工作范围应该进行界定。”北京家政协会会长李大经表示，过去，由于职业环境特殊，对家政服务员入户服务的范围没有明确规定，以致经常会出现将所有家务和无限责任都推给家政服务员的现象。一旦出现纠纷，就会出现“什么是家政服务”的争议。今后，雇佣双方都可以明确自己的权利、义务、职责，也就能避免上述问题的发生。

据悉，以后家政公司与雇主签订合同时，会将《工作范围》作为合同的附件。RB156

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家政服务员工作范围

照料老人

●老人居室保洁。（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护）

●老人家庭餐制作。一日三餐（包括为老人制作营养餐）。

●协助老人脱、穿衣服。

●为老人铺床、叠被。

●为老人晾晒被褥。

●为老人洗涤衣物、床上用品。

●沏茶倒水。

●协助同性老人洗脚或洗澡。

●陪老人散步、购物。

●陪老人去医院看病、取药。

●提醒老人按医嘱吃药。

●陪老人聊天、读书、读报。

照料半自理病人

●协助病人起床、穿衣、洗漱。

●为病人准备一日三餐。

●协助病人按照医嘱服药。

●协助病人晒太阳。

●清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。

●给病人换洗衣服及床上用品。

●协助病人晾晒被褥。

●给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。

●陪病人购物。

●陪病人看病、取药。

●陪病人聊天、读书、看报。

注：其他家庭成员服务另行约定。

照料完全不能自理病人

●给病人接大小便、换尿垫。

●给病人翻身、擦洗。

●给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。

●给病人整理床铺及卫生，晾晒被褥。

●清洁病人居室，保持室内通风。

●帮助病人活动、晒太阳。

●制作适合病人的一日三餐。

●按时给病人喂饭、喝水，并遵医嘱给病人服药。

●清洁厨房卫生、清洗餐具。

●陪同病人聊天，给病人读书、读报。

●协助病人家属陪病人看病，取药。

育婴员

●以育婴为主。家里有人照看孩子的时候可以做一些简单家务，如果家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务。如果雇主家里同时聘请了家政服务员和育婴员的，育婴员不做家务只负责照顾孩子。

●婴儿的生活护理。给孩子冲调奶粉、喂奶、喂水、制作辅食、喂饭、消毒乳具、餐具和玩具，孩子大小便的护理，洗尿布及消毒尿布，给孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子和其他生活用品。晾晒被褥。带孩子睡觉。

●教婴幼儿唱儿歌、讲故事、说歌谣。

●婴儿的日常保健。坚持户外活动，多晒太阳，提高宝宝抵抗力，预防和减少常见病的发生。保护婴儿安全。

产妇和新生儿护理

●新生儿科学喂养，生活料理：

冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。

●新生儿生理现象观察与护理：

测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤害。

●产妇护理：

及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。

●新生儿行为训练：

抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操。听力训练、 语言训练、触觉训练。