早晨七点多，城市刚刚苏醒，养乐多上海共康家庭配送中心已是热闹非凡。

20多名养乐多妈妈各自忙碌着：清洁保温箱、清点货物、检查装备，有的三五成群，拿出“小纸头”研究着对顾客的礼貌用语，有的已经送了一批产品归来……

对于越来越多的上海居民来说，她们已并不陌生。在社区、在街道、在幼儿园门口、甚至各大写字楼里……几乎都可以看到养乐多妈妈的身影。

白底蓝杠衬衫、配套遮阳帽、大红色自行车、保温配送箱是她们统一的装备；皮肤黝黑、礼貌大方、积极快乐、做事麻利、送货准时是养乐多妈妈们给人的总体印象。

与顾客面对面、全程冷链的免费配送是养乐多特有的宣传和服务模式。养乐多妈妈则是第一线的践行者。目前在广东、上海、北京、天津都已引入了这种服务，共有1728名养乐多妈妈（在广东省称“益力多小姐”），她们风雨无阻，每天将“新鲜和健康送入千家万户”。

同时，这种模式对食品安全也具有重要意义。养乐多妈妈的配送箱采用进口的保温材料制成，能够保证温度保持在4℃以下，到了夏天，还会使用冰块协助保持低温状态。不同于一般的送奶工，养乐多妈妈还必须面对面亲自把产品交到顾客手上，而不是放置在指定的奶箱中，这又进一步确保了全程冷链和食品安全的渠道管控。

笔者日前来到上海市共康家庭配送中心，和养乐多妈妈一起，亲身体验她们的辛苦和欢乐，亲耳聆听她们的故事和感悟。

蔡青春：八年，这是我坚持最久的一份工作

41岁的蔡青春在养乐多工作已经八年了，是中国市场上的第一批养乐多妈妈。

“时间过得真快，居然做了八年，这是我从事时间最长的一份工作。”她感慨地说，“真的是把青春献给了养乐多”。

皮肤黝黑的她总是习惯性的摸摸自己的脸，说“以前很白很漂亮的，现在黑了、毛孔大了，养不回来喽。”

这是代价，但在她看来，却是值得的。

2005年，养乐多在中国市场起步还不久，33岁的蔡青春从一名商场售货员转来做养乐多妈妈。那时候，多数国内消费者并不熟悉养乐多这个国际知名的乳酸菌饮品品牌，而且相比国产乳品，每瓶1.8元且仅有100毫升，有些令人咋舌。

“那时候挨家挨户上门介绍，过程非常艰难。”回忆当年，蔡青春五味杂陈，“人家就开一个小小的门缝，有的直接认为我们是骗子，吃闭门羹太平常了。”开始很长一段事件，蔡青春一个客户都没有，她沮丧得很。

加上每天的风吹日晒，原本白嫩的皮肤很快就变黑变糙。

是什么让她坚持不懈呢？她说，首先就是对养乐多产品本身的肯定。

那时候，养乐多员工享有的福利是每人每天一瓶养乐多。蔡青春坦言，自己年纪轻轻就已经有点习惯性便秘。刚开始喝，并没有太大的感觉，但喝了将近三个月后，她发现自己的排便居然慢慢正常了。

这种体验让她在介绍养乐多时，底气十足，动力全开。她开始意识到，不能仅仅把自己的工作定义为一个推销员、送奶工，自己也开始积极主动地了解益生菌、以及肠道健康的科学知识，不添油加醋，坦诚地面对客户，“这样给别人介绍产品，人家才能够信服。”蔡青春说。

从“妈妈”到妈妈，是养乐多一以贯之的理念。第一个“妈妈”就是指养乐多妈妈，而后一个“妈妈”是指养乐多的主要购买者——家庭主妇们。把关于益生菌和肠道的常识传播给最关爱家人健康的主妇们，是养乐多妈妈应尽的职责。而且，养乐多那种“客户至上”的服务理念也是一大优势。

在晨会上，“情景模拟”练习是不可缺少的。一位同事扮演顾客，模拟沟通场景。从礼貌用语，到专业对答，都一丝不苟。

“看到顾客过来，就不要再站在桌子或者是自行车的后面，要走出来，面对面的交流，这样给人感觉更加受尊重，更亲切。”笔者在晨会上看到，负责养乐多上海宅配事业的张国裔科长亲自示范。

而且，如果产品有漏液等问题，一律都会给消费者退换新的。

慢慢的，蔡青春开始有了自己的固定客户。她一直坚信，这一定会是一个能够长久做下去的事业。“因为产品自身好，我相信，只要有顾客愿意尝试，他们自己用的好了，自然就会一传十、十传百，接下来市场不难打开。”

果然，如她所愿。短短几年下来，在她并不算大的辖区内，已经有了将近200个固定客户。“现在好做多了，大家都认可了养乐多，不用再去求人。”几乎每天在路上都会遇到行人，主动叫住她要求订购。

养乐多妈妈这个称呼，让蔡青春脸上洋溢着自豪和满足。

洪玲芬：把顾客当成朋友，为他们传递健康是一种幸福

洪玲芬身材消瘦，却不赢弱。

她利索地骑着自行车，拐弯的时候，伸出内侧脚触地减速，车子微微倾斜，行云水流般穿行在车水马龙之间。一路同行，笔者屡屡被她甩在后面。

“我是急性子，做养乐多妈妈更得麻利。”早晨七点之前她已经送了一批货，因为很多顾客八九点钟就要上班，所以“哪怕只有一户、只送一瓶，只要客户有要求，就得跑一趟，亲自把产品送到他们手中。”她说。

洪玲芬是共康家庭配送中心有名的销售能手。她现有固定客户150多个，这150多家住在哪里、叫什么、定多少瓶、何时送、送多少瓶、谁快到期、谁要续订……全部都清清楚楚地在她的脑子里。

“这不能出错，否则影响养乐多在顾客中的形象。”她说。

说话间，到了一名订户的楼下。洪玲芬再次将随身背的配送箱装满。记者看到，一个随身背的配送箱里最多盛放15条养乐多，每条5瓶，每瓶100ml，再加上冰块和箱子的自重，这肩上可是20多斤的重量。

可她肩膀一甩，背上配送箱，麻利地往六楼跑去。

面对笔者的称赞，洪玲芬半开玩笑地说，养乐多妈妈们身材都很好，体力也很好。但她也认真地告诉记者，确实很辛苦，每天至少要跑20家，骑自行车、爬楼梯；夏三伏、冬三九风雨无阻；有时客户临时出去了没在家，为了一户人家跑两三趟也是常有的事情。

但让她感到窝心的是，大多数客户非常体谅她们工作的艰辛。炎炎夏日，很多客户都会自己跑到楼下来拿养乐多，省去了爬楼的辛苦；有的客户如果出门，一定不会忘记打电话告诉她们，以防她们白跑一趟；还有的客户会主动邀请养乐多妈妈们进门喝杯茶、歇歇脚、话话家常。

和洪玲芬一起送货，就会被她的开朗热情感染着。她最大的特点就是，未见其人，先闻其声。

“阿姐，我来送养乐多啊。”“妹妹，开一下门，我来送养乐多啦。”……她总是远远地就已经和顾客打招呼。

洪玲芬也自豪的说，做养乐多妈妈也教会了她很多事情，特别是待人接物方面，以前的她比较腼腆内向，现在她学会了热情、耐心、真诚、灵活地面对不同的人。

很多老顾客也帮助她拓展了很多新客户。

一对老夫妻80多岁，喝养乐多已经多年，是洪玲芬的第一批客户之一。

老太太告诉笔者，当年老先生因为患病，摘除了胆囊，每天上午大便的次数超过5次。这么多年来，老两口很苦恼也很无奈，去了养乐多工厂参观过之后，对益生菌有了了解，心想反正是“喝饮料不是吃药”，试试看也无妨。一两个月过去了，老先生大便次数慢慢减少，半年左右时间，就恢复正常，基本上是一天一次了。

这把老两口高兴坏了，“现在小孙子、小孙女全家老少都在喝养乐多。”而且他们还告诉邻居们。洪玲芬说，整幢楼的客户都是老太太介绍给她的。

中午一点半，午饭时间已过，洪玲芬才重新回到配送中心。她的勤奋在整个共康店有目共睹。她说，这是一份送健康的工作，而且养乐多妈妈按照绩效拿工资，虽然辛苦点，但多劳多得，做起事情也自然有动力。晚上，她要和儿子一起“做功课”，结算一天的业绩。

吃过饭后，她又要出发了。

互助、欢乐的工作氛围

中午的共康配送中心稍显冷清。

养乐多妈妈们有各自的工作步调，有人回来补充货品，有人先把账目结算好。但是妈妈们只要聚在一起，还是迸发出无限欢乐。

这天中午，她们用新买的刨冰机研发“养乐多水果刨冰”。这并非是公司要推出什么新产品，而是养乐多妈妈们在一起的一些小创意和小乐趣。

“口感最好的是芒果、香蕉、木瓜，比较细腻、软糯，小朋友和老人应该比较喜欢。”曾红留妈妈说。

沈玲霞妈妈觉得，木瓜不够甜，小孩子可能不喜欢。减肥的话最好是加黄瓜。

“放两瓶养乐多就够了，多了容易腻，一定要加清水稀释一下哦。”徐海燕妈妈在旁边指导着操作。

做好之后，大家开始享用共同的“劳动成果”，一面点评，一面畅想着下一次有什么新创意。

休息过后又要出发了，曾红留的冷藏箱里又装满了养乐多，瘦小的她开动车子有点吃力，其他同事很自然地顺手从后面推她一把。她回过头来，笑着说，“你看，就是这点小事，但互相之间有个照应，就很开心。”

除了工作时间，私下里养乐多妈妈们也大都成为了好朋友，她们经常会结伴逛街、聚餐、交流教育子女时遇到的问题，中心也会为他们举办生日会。在养乐多，她们找到一种集体的感觉。

相比蔡青春，曾红留、沈玲霞、徐海燕来到养乐多的时间比较短，但她们坦言已经非常享受别人称呼她们为养乐多妈妈。

徐海燕打算今天早点送完固定客户就回家料理一下家务，照顾照顾孩子。

在她们的谈话中，笔者听到，时间自由、同事和善、工作氛围宽松愉悦是她们坚持做下去的最主要原因。

图注：一财记者与养乐多妈妈同行拜访顾客

还有疑问吗？请留下您的问题，15分钟内回答您！

很多女人都会有这样的感慨：生了娃之后，每一分每一秒都在围着娃转，没有了自由自我不说，也无法好好享受生活！不仅与丈夫谈情说爱的心思没了，与朋友间的谈话更是从各种八卦变成以“我家娃……”开头的造句大赛。

妈妈无疑是伟大无私的象征，“劳累、辛苦”也在不知不觉中成为了妈妈们的代名词。她们不仅因为照顾宝宝身体会累，心里的那份操劳会使她们更加疲惫！事实上，养娃的路上其实是可以“偷懒”的！快来跟小编一起学习下，如何当一个懒妈妈吧！

懒于管制：学会放手，抵制“牵着鼻子走”

很多女人当了妈妈之后，孩子成为了她们唯一的精神支柱。业余时间不去逛街，也不再有自己的兴趣爱好，甚至放弃了曾经为之拼搏的事业，美其名曰：一切都是为了孩子！很多妈妈会把时间与爱划上等号，牺牲所有的业余时间来陪伴孩子。然而，她们不知道的，只有在精神上保持“自我”，才不会认为养育孩子是一种负担。而且一个漂亮快乐、有自己兴趣爱好的妈妈，也能影响孩子对生活的态度。

还有一些父母哪怕是自己缩衣节食，也一定要给孩子最好的，孩子的一切需求无条件满足。父母对孩子经济上的无私给予，很大程度上会害了他，并且会让孩子产生错误的认知--只要哭一哭、闹一闹，想要的东西都能不费吹灰之力的得到，自然而然也不会珍惜。因此，父母应该从小培养孩子正确的金钱观和价值观，一定要适度、有节制，不要一味地被孩子“牵着鼻子走”。

懒于比较：放下攀比心，不做“别人家的孩子”

从怀孕到生子，从为人妻到为人母，妈妈身上或多或少都在发生着变化，在这诸多的变化中，与日俱增的攀比心可能是最为显着的，这种不能自控的攀比心从怀孕开始萌芽，到孩子出生就俨然到了开花结果的程度。孩子小的时候，比身高比体重，和别人家的孩子比成长发育；孩子大一点了，拼功课拼成绩，和别人家的孩子比学习进步……无论发生什么事，妈妈总能拿出来和左邻右舍炫耀一番，誓死要把自己的孩子培养成“别人家的孩子”。

可是，妈妈们有没有想过，这样的比较不仅给自己很大压力，对于孩子的成长也极为不益。尺有所短，寸有所长，也许孩子成绩不优秀，但他一定也有自己的闪光点。一味地拒绝“差别化”的教育方法，不仅打击了他的自信心，也会将他本该大放异彩的一面埋没掉。所以，妈妈们要尝试着给孩子多一些发展空间和方向，不仅自己会减轻很多压力，孩子也会在成长中体会更多的快乐。尊重孩子，懂得他的喜好并加以引导，才是真的爱孩子！

懒于操心：科学喂养，健康“事半功倍”

孩子生病，最着急的非妈妈莫属！因此，如果妈妈想要轻松一些，保证宝宝的身体健康是最为基础的。如果条件允许，妈妈要尽量选择母乳喂养。一方面，母乳中含有的牛磺酸、dha和其他脂肪酸都有利于宝宝的脑部发育，母乳中的维生素和矿物质生物利用率也较高。另一方面，如果喝配方奶粉，妈妈们还得多番比较选择适合宝宝的奶粉，甚至担心发生乳糖不耐受、奶粉上火不消化便秘等问题，诸多琐事纷至沓来。

另外，想要宝宝不生病，完善和增强抵抗力才是关键。日常生活中，妈妈们会有意识的让宝宝多运动，以增强身体素质。但妈妈们有时会忽略是，有些营养素对于提升抵抗力有着关键作用，其中最为重要的就是维生素a和维生素d。维生素a有“抗感染维生素”之称，对维持上皮细胞的完整性起着至关重要的作用。人的呼吸道、消化道粘膜由无数个上皮细胞构成，它是保护呼吸道和消化道的第一道屏障，能够有效抵抗病菌的入侵。维生素d能激发免疫细胞对“入侵”细菌或病毒发动“攻击”，激活人体的免疫系统。因此，从提升抵抗力方面而言，维生素a与d同时补充，才能有效增强宝宝身体的抗病能力。

0-3岁是孩子身体成长发育的关键期，父母一定要遵循医生建议从宝宝出生15天起补充维生素ad滴剂（如达因药业的伊可新），并且坚持到3岁，既能增强宝宝自身的免疫力，还能促进宝宝骨骼系统和视觉系统的发育，事半功倍的同时，妈妈们也会更加轻松自在。

以上的这些“偷懒”的方法，妈妈们都学会了吗？快点来做一个开心的“懒妈妈”吧！

还有疑问吗？请留下您的问题，15分钟内回答您！

孩子的笑声是世界上最美丽动听的声音，孩子的笑脸比花园里最鲜艳的花朵都灿烂。让孩子充分展现自己的天性，有属于自己的快乐童年，也是做父母的最大心愿。可是怎样才能让孩子成为一个快乐的宝宝呢？

与人分享你的快乐，快乐就成了两份；不开心的事情向人述说，不开心就变成了一半。如果能有一个人来倾听你的快乐和烦恼，快乐就能源源不断，烦恼也会被逐渐抛开。可是让谁来做宝宝情绪的收容、接纳者呢？父母当然是不二之选。

可是，现在的父母们总很忙，有些甚至都没时间陪孩子一同游戏，更何况作孩子的“听众”呢！专家建议：找一个形式化的“听众”，或许是一个很好的解决办法。

父母、宝宝共同实施“快乐加油站”计划

第一步：要选好形象听众

首先，父母可为宝宝准备一个大大的肚子鼓鼓的小猪的储蓄罐，然后对宝宝说：“这是一只快乐的小猪，他叫黑皮(happy)，他最喜欢听别人高兴的事情，收集别人的快乐时光，他最大的愿望就是希望有一天，他的肚子里装满了快乐。宝宝是个爱帮助人的孩子，让我们一起来帮助黑皮实现他的愿望，好不好？”

第二步：实施计划的方式

和孩子约定计划后，让他们每天抽一个特定的时间，给小猪黑皮讲一件今天让他觉得很快乐、很开心、很高兴的事情，然后把这件事情记录下来，放到小猪的肚子里，给他“加油”。记录方式可以多样化进行。比如：秋天来了，落英纷飞，非常漂亮，孩子看到这个景色觉得很开心，就可以讲给黑皮听，并将拾到的落叶写上日期，放到小猪的肚子里，作为一种记录；冬天雪花纷飞，孩子就可以画一幅和小朋友堆雪人的开心场景，放到小猪的肚子里；宝宝也可以把自己过生日时的照片作为一种见证放进去。总之，不论是涂鸦作品，还是短短一句话的日记，或者是老师奖励的小红花，都可以作为小猪黑皮的“美食”。如果有一天，孩子觉得自己没有特别开心的事情可以分享，他可以寻求父母或者其他小朋友的帮助，让他们给自己讲一件快乐的事情，然后与他们一起把快乐“喂”给小猪黑皮。

值得注意的是，在孩子向黑皮讲述快乐时父母应该尽可能在场，还要让孩子知道，他的快乐并不只是跟冷冰冰的储蓄罐分享，爸爸、妈妈也在时刻关心着他，为他的快乐而快乐。当小猪的肚子里装满快乐的精灵时，一定要为孩子举行一个盛大而又隆重的庆祝晚会，拣出小猪肚子中所有的快乐记录，回忆每一份曾经拥有的快乐，享用最最珍贵的快乐大餐。

第三步：嘉奖宝宝的贡献

最后，父母要准备一枚特别的勋章，颁发给孩子，并对孩子说：“由于宝宝的热心帮助，小猪终于完成了他的愿望，为了奖励宝宝，而且，因为宝宝应有如此多的快乐，特给宝宝颁发‘快乐天使’的勋章。”这样做的目的，首先是让孩子有一种成功的满足感，以及被人肯定的愉悦感，更重要的是要让孩子知道，这并非是快乐之旅的终结，而只是开始。

还有疑问吗？请留下您的问题，15分钟内回答您！

  忙碌辛苦的妈妈们除了照顾子女家人的一切，也不要忘了照顾自己的身体喔！让我们特别来关心妈妈们的健康吧。

  ◎妈妈手：

  妈妈们常见的不适是俗称为「妈妈手」的狄奎凡氏症(dequervain’sdisease)，是发生在拇指背侧的一种肌腱滑囊炎，会造成大拇指或手腕疼痛及活动不便，有时接近大拇指根部也会肿起来。这种病痛发生在女性的频率是男性的八至十倍，应是与女性经常长时间抱小孩和家事劳动有关。治疗的方式是要让不舒服的手休息，避免会引起不适的动作。为了达到这个目的，有时医师会要求病人戴上特制的手腕护架。自行简单热敷或至复健科接受物理治疗，也是标准疗法之一。如果病情已达到影响日常生活的程度，应加上使用止痛抗炎药物。局部注射类固醇则常是在上述疗法失败后给与。少部份严重的病人要开刀，之后再加上强化拇指及手腕肌力的运动训练才能治愈。通常病程发展时间越长就越需要更长的时间治疗，在家中不能片刻或缺的妈妈，常常是忍耐的高手，因此大家不要因小毛病而错失原本可以轻易治好的机会。

  ◎腰酸背痛

  腰酸背痛也是妈妈们常有的毛病。很多女性的第一次腰酸背痛是发生在怀孕期间。而引起腰酸背痛的原因其实有千百种，妈妈会有这样的不舒服常是因家务劳动时，长时间弯腰、重复使用同一部位、姿势不当、用力不当等。一旦发生急性腰酸背痛要以不痛的姿势休息，先冰敷，每小时十分钟直到酸痛消退，一般大约是24小时之内。之后可以开始热敷，增加受伤部位的血流，放松附近的肌肉，改善活动力。所谓热敷是以大约摄氏40至45度的湿毛巾或热敷袋放在酸痛部位，每三小时十五分钟，若不方便则每日两次泡澡或是冲热水二十分钟也可以。另一方面在四十几岁的阶段，也是背部脊椎小关节和四肢关节自然老化开始发生的时候，虽然此时不一定会有症状，如果再加上前面说的各种不当使用身体的情形，就会容易产生腰酸背痛的不适了。此时，症状通常较不激烈，但常反复发生。陈祺贤医师在此要澄清一下，四肢关节及腰背的酸痛，绝大部份不是因为下一段会提及的骨质疏松所引起的。酸痛发生时，可直接以上述热敷及休息的方式处理。但也要在平时就注意姿势，取低处的物品时要蹲下，不要只有弯腰。鞋子也不要超过半吋高，只有在特殊场合才穿高跟鞋，而且不要超过两个小时。使用软硬适当的床垫，早晨起床最好在床上先作伸展动作后再下床。另外平日也要锻炼支持脊椎的腹部和背部肌肉，但切忌过度，应以运动时、休息后及早上起床三个时间点是否不适，来检验运动量是否过度。

  ◎骨质疏松

  辛苦的妈妈们终于盼到儿女都长大成人了，随着岁月的脚步有些妈妈开始进入停经期。停经后的妇女因女性荷尔蒙减少而使骨质加速流失，较易产生骨质疏松。一旦骨质疏松，可能发生自发性的脊椎骨折，或因跌倒及轻微碰撞就导致腕部或髋部骨折。四肢骨折通常有明显症状，至于脊椎骨折无论是自发、跌倒或负重引起的，症状从全然不觉到严重背痛而需卧床皆有可能。骨折治疗方式，需视患者情况、骨折部位等而采用药物、复健或外科治疗。要提醒妈妈们的是，骨质疏松在未骨折前通常并无任何症状。因此，要注重预防，年轻时多运动，营养均衡，多喝牛奶、不抽烟以储备骨本。中老年之后，原则相同，但运动量需依据前段所述之三个时间点无不适来调整。老年之后，使用药物相当有效，可以征询复健科、妇产科及骨科等专科医师之意见决定是否服药。不过，全民健保目前对预防用途之骨质疏松用药并不给付。

还有疑问吗？请留下您的问题，15分钟内回答您！