“为什么我宝宝喝你家的奶粉不睡觉？！”一大早，哈尔滨中央红超市内就冲进了一位怒气冲冲的男子。正在理货的邵春梅一头雾水，但她很快让这位爸爸情绪稳定下来，“您好！我是多美滋产品顾问，请问有什么需要帮助的吗？”……经过耐心地询问，邵春梅得知，他家的宝宝作息没有规律，每天晚上喝完奶都很兴奋，怎么哄都不肯睡觉。“您可以试试晚上调暗灯光，让宝宝知道白天和黑夜是有区别的。注意在晚上的喂奶时不要跟宝宝玩耍，避免宝宝过度兴奋难以入睡……”听了邵春梅的解释和建议，爸爸的怒气消了一大半，将信将疑地离开了。

没过几天，邵春梅又碰到这位爸爸前来购买多美滋奶粉。“他一上来就谢我，说我的建议很有效，宝宝已经能够正常入睡了。”邵春梅笑着回忆道，“听说宝宝的作息已经规律，我和顾客一样感到高兴。”

多美滋产品顾问邵春梅说，在工作中会遇到因为碰到宝宝的问题而很急躁的家长其实不在少数，虽然在大多数情况下，顾客们都能接受他们的解释和建议，但是工作中难免也会遇到一些情绪比较激动的顾客。“有些顾客会对我们发脾气。刚开始我们也会觉得委屈，但只要站在顾客角度上，用心聆听，真诚耐心地为他们解决问题，他们就会给予理解与信任。”

据了解，与传统的促销员不同，多美滋产品顾问更能给予消费者专业的服务，包括产品信息、育儿知识、疑难解答等。为提高产品顾问们的业务水平，多美滋安排了许多相关知识的专业培训，并一再强调要想顾客所想，用心、专业地为消费者提供服务。所以说，有问题，找多美滋产品顾问，贴心顾问专业解答。

“多美滋在全国各地有数千名产品顾问。他们每天都与爸爸妈妈们密切接触，是消费者了解多美滋品牌最直接的窗口。产品顾问们不仅要了解产品信息，还必须掌握一定的育儿知识。工作量也因此大了很多。”多美滋产品顾问负责人张俊介绍说，“和妈妈一样用心”的想法让多美滋产品顾问们愿意为爸爸妈妈们付出更多。他们开始研究专业知识和沟通技巧，还反串顾客进行现场模拟演练，以提高实际解决问题的能力，给顾客们更好的购物体验。

如今，除了线下的有多美滋产品顾问们的专业指导，多美滋1000日计划还提供了一个更广阔的平台，为帮助宝宝在出生头1000天的健康成长不断努力。张俊说，“希望我们团队能够帮助更多妈妈加入多美滋1000日计划的平台中来，享受多美滋专业的服务。我们愿意用真心与行动，帮助更多家庭。”

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如果不肯定手上的多美滋奶粉是否从正规渠道购入，父母可以仔细观察奶粉的包装印刷。产品包装物印刷的图案、文字应清晰，文字说明中有关产品和生产企业的信息标注齐全；然后是看产品说明，无论是罐装奶粉或袋装奶粉，其包装上都会有配方、执行标准、适用对象、食用方法等必要的文字说明。另外，也可以打开多美滋奶粉官网或者官方商城比对奶粉包装，不少生产企业为防止假冒，会定期更换产品包装。

娃娃脸，天生的喜气和亲切感，说起话来斯文温软……这个看起来高大阳光、尚未结婚的80后大男孩却有个“奶爸”的称号。他就是多美滋营养顾问邱凌，他可是多美滋关爱热线仅有的两名男性营养咨询顾问之一。

“在这个女性一统天下的行业里，男性营养咨询顾问是一个大胆的尝试。多美滋希望能给来电的菜鸟爸妈们更多的选择和不一样的沟通体验。而我，乐意当这个小白鼠。”邱凌说，对小孩子的喜爱使得他义无反顾的选择了多美滋营养顾问这份职业。

多美滋每一位营养顾问都经过了专业的培训，邱凌自然也是如此，但这个“奶爸”在面对妈妈们的来电还是遇到了不少状况——有些妈妈一听到他是个男生，二话没说就挂了；有些妈妈问到比较敏感的问题，会委婉的让他找其他女性营养咨询顾问来回答。

碰了几次壁之后，邱凌发现，要想得到妈妈对他以及多美滋关爱热线的信任，光凭兴趣和热情是远远不够的。要做好多美滋营养顾问，专业知识是基础，而与妈妈们的沟通技巧是敲门砖。于是，他利用下班时间泡到qq群里，尝试用孕妇、做月子的产妇、奶爸等不同身份和妈妈们聊天，详细了解在从孕期到两岁这1000天里可能遇到的各种问题，并逐渐掌握了与妈妈们沟通的技巧。

有一天，邱凌接到了一个老客户的来电，“你好。你对我宝宝了解吗？”对方发现他是个男的，有点怀疑，声音轻而低沉。根据来电号码，邱凌第一时间从系统里找到了宝宝信息，“您好，张女士，宝宝已经满月了，这次有什么可帮您的？”妈妈说：“我想咨询一下，宝宝肚脐眼鼓出来了，咋办？”谈话之际，作为多美滋专业的营养顾问，邱凌迅速翻阅了这个妈妈的来电记录，想进一步了解宝宝的情况。没想到，这个妈妈的十多条咨询记录问的竟是同一个问题——“疝气”。邱凌隐约感到，妈妈可能过于焦虑了。宝宝的健康固然需要，但妈妈同样需要关爱。妈妈有一个良好的心态，才能更自信的抚育宝宝。于是，邱凌把声音变的更温和，耐心地解答她的问题。与此同时，他还不忘帮助妈妈舒缓紧张的情绪，鼓励她要学会坚强。就这样，5分钟、15分钟、25分钟……邱凌耐心的完成了这次不同寻常的通话。最后，妈妈说，“谢谢你！你姓啥？下次我还要找你。”

渐渐地，邱凌发现，作为多美滋男性营养顾问，他虽然不能完全体会到妈妈们的难处，但是他的理性和沉稳更能给予她们安全感，她们也因此更乐意与他沟通。如此一来二去，邱凌的咨询满意度日渐提升，“多美滋奶爸”的名气也随即传播开来。

尽管入职才一年多，邱凌凭着出色的业务能力当上了只有经验丰富的多美滋营养咨询顾问才能当上的客户协调员。当问及他在这份工作中最大的收获是什么，他有点不好意思地说，“等我有了孩子，我要将在多美滋学到的知识全部用上，陪伴他完整地走过生命最初的1000天，做一个真正的奶爸。”

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新华网上海8月8日电（记者周琳）记者7日从上海市食品安全委员会办公室获悉，上海市场上可能受肉毒杆菌影响的多美滋产品已基本召回。

上海市食品安全委员会办公室副主任顾振华介绍，获悉相关信息后，上海市食安办、上海质监第一时间对工厂进行了索证索票等检查。追溯信息显示，多美滋2阶段婴幼儿奶粉中共有14个批次可能受到影响，需要进行召回。

顾振华说，监管部门立即通知上海所有经销商，并启动召回，截至目前上海市场已经基本召回完毕。

多美滋相关人士在接受记者采访时称，本周五全国市场80%的召回工作可以完成，预计下周能完成所有主要市场的回收。多美滋在售的其他产品是安全的，消费者可以放心食用。

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