一、职责如下：
　　1.在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
　　2负责制定本部门年度培训计划、管理计划、年度财务预算计划。
　　3.负责管理项目服务范围内清洁、绿化、生活垃圾、专项保洁、接待、回访等项服务工作。
　　4.参加项目经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
　　6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理医患（客户）投诉。
　　7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
　　8.遇有紧急事故，协助处理善后工作；
　　9.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
　　10.定时巡视检查清洁及绿化设施情况；

　　二、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
　　三、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、、抽查、项目定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
　　四、合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内不留卫生死角。
　　五、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
　　六、负责保洁员的岗位技能培训工作，确保服务质量。
　　七、带领保洁各班完成项目经理安排的临时任务。
　　八、完成上级领导交办的各项任务。

在物业管理条规服务收费做了哪些具体规定？

根据建设部和国家发改委印发的《关于印发物业服务收费管理办法的通知》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3）物业管理区域清洁卫生费用； 4）物业管理区域绿化养护费用； 5）物业管理区域秩序维护费用； 6）办公费用； 7）物业管理企业固定资产折旧； 8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9）经业主同意的其它费用。 物业管理服务费包括哪几项？ 它包括综合管理服务费，即指物业管理单位按约定为物业产权人、使用人提供公共性服务所收取的费用；停车管理费，即指物业管理单位对物业管理区内车辆停放提供管理服务所收取的费用；房屋装修垃圾清运费，即指物业管理单位对物业管理区内的房屋装修过程中产生的建筑垃圾提供清运服务所收取的费用；特约服务费，指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托、为其个别需要提供服务所收取的费用。 其中综合管理服务费、停车管理费实行政府定价；房屋装修垃圾清运费实行政府指导价；特约专项服务费除价格部门另有规定外，实行经营者自主定价。 综合管理服务费中所指公共性服务主要含几项内容？ 它包括： （1）监督物业产权人、使用人按有关规定装修、使用楼房，确保楼宇安全使用。 （2）公共环境卫生保洁工作，包括打扫公共走廊、楼梯、通道、周围道路、上下水管道、外墙清洗、公共水池和水塔的清洗以及垃圾清运等。 （3）水电供应，机电、消防设备，公共供排水系统以及其他公共设施的日常维修保养工作。 （4）安全保卫和消防监督工作。 （5）绿化管理维护工作。 （6）公共场所秩序的管理。 （7）接受委托代缴水电费、有线电视费、电话费和代收发报刊、信件等代办性质的服务工作。 （8）代表物业产权人、使用人协调解决日常生活中所涉及的公共事务。 综合管理服务费怎么收？ 在物业管理区业主管理委员会成立前，由物业管理单位根据其实际提供的服务，对照物业综合管理服务收费等级考评办法和收费指导标准，自评收费等级和收费标准，报经价格主管部门核准后收取。在业主管委会成立后，由其与物业管理单位协商收费标准报价格部门核准后收取。 在住宅区、高层商住楼（住宅楼）、别墅区、写字楼和工业区内为商业用途的物业，可在该物业综合管理服务费标准的基础上上浮，但最高不超过150%；在上述区域内办公的（不包括工业厂房中生产管理办公），在该物业综合管理服务费标准的基础上上浮幅度不超过100%。 综合管理服务费何时起收？ 由物业产权人、使用人从入伙之日起（以交锁匙为准）按月交纳，物业管理单位不得违背物业产权人、使用人的意愿提前收费。未出售楼房的综合服务费、公共水电费由房产公司或包销商承担。 水电周转金怎么收？ 水电周转金是在各个业主（住户）所使用的水电费未收缴上来之间，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用。它实行政府指导价，由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围。 公共水电费怎么收？ 它是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、 中央空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其他公共用电、用水的费用开支。多层住宅（无电梯）的综合管理服务费中已包含公共水电费，业主（住户）无需再交；多层带电梯住宅业主（住户）应按月交纳。但物业管理单位应每月向所有业主公布上月使用公共水电度数、单价和总额及分摊办法。 对物业管理单位收取物业费有何规定？ 物业管理单位收取物业费实行明码标价，收费项目和收费标准及收费方法应在醒目位置或收费地点公布。还应当定期（一般6个月）向物业产权人、使用人公布物业管理服务费和代收代办费用的收支情况，公布物业管理年度和小区或楼宇的重大措施，以接受监督。 物业管理单位代收代缴水费、电费等政府定价的价格，必须按分类价格分别执行，不得自行加价，不得以任何借口混合收费。 其他部门有权再向业主重复收费吗？ 物业管理单位已接受委托实施物业管理并相应收取服务费的，其他部门和单位不得再向业主（住户）重复征收如卫生费、治安费等其他性质和内容相同费项。 业主（住户）不按规定缴纳物业费将受何处理？ 物业管理有权按物业管理委托合同的约定追偿。

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